近日，中国电信智家工程师王红军在下班途中，突然接到老用户吴阿姨的微信电话。电话那头没有完整话语，只有老人焦急无助的哭声。“小王你在哪？”一句慌乱的询问，让他立刻察觉情况紧急，当即调转车头，直奔用户家中。

吴阿姨与老伴马老师都已80多岁，女儿远在国外，身边无人照料。赶到小区后，王红军推门而入，马老师头部受伤倒地、血流不止，吴阿姨受惊吓过度，止不住地痛哭。王红军一边轻声安抚老人，一边紧急拨打120。

救护车的声响惊动了周边邻居，面对大家关切的询问，他平静地说：“我是电信的，你们放心。”随后，他一路紧跟救护车赶往医院，全程陪同检查、救治，直到确认老人身体无大碍，才终于放下心来，将两位高龄老人安全送回家中，用行动撑起了老人的安心与依靠。

对王红军而言，这并非“分外之事”，而是他扎根片区十余载的服务日常。负责辖区服务十几年，他从不只专注于宽带安装与维修服务，更把每一位用户当作亲人，主动嘘寒问暖、尽心贴心相助。面对片区众多老年用户，他耐心细致、随叫随到，用一次次及时响应、一件件暖心小事，积攒下沉甸甸的信任。

十几年来，他把脚步留在社区，把真心交给用户，把每一次求助都当成自己的事。没有惊天动地的誓言，只有随叫随到的真诚；没有耀眼的光环，只有日复一日的坚守。他用最朴素的行动，把“服务”两个字做到了老人的心坎里，也把自己，活成了片区居民最放心、最亲近的“自家人”。