看中国电信重庆南岸分公司迎广峡支局客户经理张永杰如何把“需求”变成“管家级”信赖。

千亩文旅项目，琐事急事“说来就来”

在峡口，有一家占地千亩的文旅民宿客户，各类事务千头万绪。从日常运营到临时活动，通信需求层出不穷，且大多是“急茬”——明天要搞活动，今晚就要网络到位。

张永杰接手这家客户后，给自己定了一个规矩：只要是客户的事，再急再晚也要及时处理好。

随时响应：电话一通，人就到位

“张经理，明天办活动，今晚能不能帮我们开通网络？”——他连夜协调，第二天一早网络准时上线。

“张经理，我们电话打不出去了，好像被停机了，现在急用！”——他第一时间对接复机流程，不到十分钟，通信恢复。

“智能通信云我们不太懂……”——他二话不说，上门讲解、现场演示，帮客户量身搭配最合适的方案。

“搬家那天，他卷起袖子就上”

真正让客户提笔写下感谢信的，是一件“超纲”的事——搬家。

客户新办公室搬迁，急需用网。张永杰接到消息后，没有一句推托，第一时间赶到现场。不光协调网络迁移，更顺手干起了“搬运工”的活：搬桌子、扛箱子、理线缆……从下午一直忙到深夜，新办公室的网络通了，办公环境也基本有了模样。

客户看着他汗流浃背的样子，脱口而出：“张经理，你哪里是客户经理，分明就是我们的‘大管家’！”

客户点赞：一封感谢信，一份沉甸甸的认可

4月1日，客户专门发来感谢信，字字真切：

“贵公司客户经理张永杰同志，在与我司日常业务合作过程中，始终秉持专业、高效、贴心的服务理念……其专业素养与敬业精神令我司深表认可与感谢。”

一句“大管家”，背后是随叫随到的承诺，是卷起袖子的实干，更是重庆电信“用户至上、用心服务”的生动缩影。