8点晨会，9点直播，下午安排了战新业务专题培训，趁机可以跟大家复盘一下上周发展与服务指标，抽空还得跟终端厂商做个业绩沟通……，笔记本上密密麻麻记着今天的工作内容，罗莉瞄了一眼，合上本子就像往常一样开始了忙碌的一天。

提起中国电信郴州人民东路营业厅的店长罗莉，熟悉她的人——无论是朝夕相处的同事，还是常来办理业务的客户，都会由衷地竖起大拇指。她能力全面、多才多艺，上得了直播、管得好厅店、卖得了终端、做得好服务，堪称“多面手”。她还是个老练的演奏家，十个手指头弹钢琴，将厅店大小事务安排得井井有条、妥妥当当。凭借卓越的综合管理能力、强劲的业务攻坚实力以及突出的团队领导力，罗莉脱颖而出，荣获“中国电信全国十佳金牌店长”称号，用实力证明了自己的专业素养。

作为一名基层小CEO，罗莉的管理智慧，藏在每一处精细化运营的细节里。面对基础业务提质、战新业务突破、终端销售增效等多重考验，她没有盲目发力，而是精准施策，搭建起全闭环管理机制，细化、量化任务指标，让团队每一位成员都有目标、有责任、有动力。为了破解战新业务推广难题，她手把手教员工讲解业务、对接客户，熬夜梳理产品卖点，制作简易讲解手册，带队开展实战演练，让郴州市人民东路营业厅成为区域战新业务发展的标杆。在终端销售上，为了让客户买得放心、用得安心，她构建“店长统筹+督导管控+销售执行”三级联动体系，从终端陈列、库存管控到营销组织，每一个环节都制定标准化流程，让运营管理有章可循，同时联动厂商资源，打造“真机体验+以旧换新+售后保障”的一站式营销场景，门店终端销量稳步攀升，其营销管理模式在全省复制推广。

营业厅是服务客户的前沿主窗口，地处核心商圈的人民东路店每逢节假日与业务结算期，总是客流如织。面对这一常态，罗莉常主动舍弃休息时间，坚守岗位统筹调度，全力保障业务办理高效顺畅，确保持续服务不掉线。她不仅致力于筑牢线下服务防线，更用心运营 “爱心翼站” 服务品牌。牵头策划并落地系列便民公益活动，积极组织反诈宣传、社区服务、数字技能普及等志愿行动，主动邀请客户进厅或深入社区，为群众精准解读通信政策、排查网络隐患、推广便民服务。此外，她还主动策划与剪辑短视频，线上推出系列反诈科普微视频，以多元形式传递安全知识。她是一位贴心的“服务者”，用细节与温情温暖每一位客户，尤其对老年客户，更是倾注了更多耐心。营业厅里，经常有老年客户前来咨询话费、学习使用智能手机，罗莉从不嫌麻烦，总是俯下身、放慢语速，手把手教学，还会把操作流程写在便笺上，方便老人随时查看，不少老人都说：“姑娘，你性格真好！”

营业厅工作看似简单，实则考验极强的责任心与业务能力。罗莉始终以坚韧担当的态度深耕岗位，从不因岗位平凡而懈怠，不因工作烦琐而退缩。她坚持利用业余时间钻研最新业务知识、通信政策和服务规范，不断锤炼专业技能，凭借过硬实力在集团公司、省市公司各类劳动竞赛中斩获多个奖项及荣誉奖章。在数字化转型推进过程中，她主动求变、积极探索，认真学习并熟练运用AI门店宝、沙盘客户管理、数字化工单等系统，通过用户精准画像、业务实时监测、经营动态复盘，推动管理模式从“经验驱动”向“数据驱动”转变，以创新思维引领营业厅管理、服务、运营全流程数智化升级，让智能服务更可视、可感、可知，切实提升了用户体验。

严管厚爱，是罗莉作为团队“主心骨”的鲜明底色。她注重团队文化建设与人才培养，始终坚持用目标凝聚人、用机制激励人、用关怀温暖人，着力打造一支敢打硬仗、能打胜仗、作风优良的金牌团队。日常管理中，她以身作则、率先垂范，既狠抓业务提升，也严抓服务规范；既重视业绩结果，更关注员工能力成长，让每一位团队成员都能在岗位上有干劲、有奔头、有成长。