喜报传来！由中国电信河源分公司承接运营的河源市12345政务服务便民热线，荣获2025年度“全国三八红旗集体”称号，以巾帼力量彰显电信担当，以暖心服务擦亮民生品牌。
电信巾帼展风采，热线连心暖万家
河源12345热线现有员工57人，其中女员工48人，占比84%。她们以温暖话语传递政策温度，以专业能力纾解民生难题，在她们的共同努力下，2025年，累计接听市民来电逾48万次，受理企业和群众各类诉求超50万宗（含互联网），群众总体满意率达99.47%。
智慧运营显成效，创新机制惠民生
作为运营方，中国电信河源分公司充分发挥信息化建设主力军优势，助力热线持续优化服务机制。通过搭建覆盖全市54个市直部门、5县3区及101个乡镇（街道）的快速响应体系，创新“接诉即办”、工单分级分类管理、企业服务专线等举措，实现诉求精准分流、高效处置。在市、县政务服务中心设立“企业服务专窗”，7×24小时全天候响应，打造助企纾困的“坚实后盾”。
柔肩担重任，温情守万家
面对24小时轮班制的挑战，12345热线女员工以特有的坚韧与细腻，守候万家灯火。在突发险情中，她们联动多方力量迅速响应；在群众焦虑时，她们用温情话语安抚情绪。一次次深夜接听、一次次紧急处置，她们用实际行动诠释了“人民邮电为人民”的初心使命。
大数据赋能治理，巾帼智慧助决策
在市委、市政府创新实施的“面对面”解决群众“急难愁盼”问题工作机制中，中国电信河源分公司充分发挥技术优势，建立动态更新的民生问题事项库，运用大数据精准锁定重点领域。自2021年以来，12345热线团队支撑召开市县两级座谈会107场，推动解决民生诉求16045件，群众满意率超95%，为基层治理贡献“电信智慧”。
荣誉归零再出发，赓续荣光建新功
此次荣获“全国三八红旗集体”称号，是激励更是鞭策。中国电信河源分公司将继续弘扬巾帼精神，以更饱满的热情、更专业的素养、更创新的举措，用心用情解决好群众的“急难愁盼”问题，努力把12345热线打造成为人民群众信赖的暖心热线，在新时代新征程中展现电信巾帼的担当与力量！
