“服务热情，技术精湛”——这八个金色大字，近日被郑重地送到了中国电信沧州泊头分公司装维工程师齐乃月的手中。送锦旗的用户说，这面锦旗，齐师傅当之无愧。这面锦旗背后，是两次不同寻常的奔赴。
第一次奔赴，发生在除夕夜。
那天傍晚，当千家万户围坐在餐桌前享受团圆时刻，齐乃月也正与家人围坐在一起，桌上摆满了丰盛的年夜饭，电视里播放着喜庆的节目。这是他与家人难得团聚的温馨时刻。
此时，一户居民家中的网络突然出现故障。对于现代家庭而言，无论是通过智能电视观看春晚，还是用手机向亲友发送祝福，网络都成了必不可少的纽带。眼看着晚会播出时间越来越近，网络却迟迟无法恢复，用户心急如焚，抱着试试看的心态拨打了报修电话。
报修工单推送至齐乃月手机的那一刻，他几乎没有犹豫。披上工装，拎起工具包，他扎进了除夕的寒风中。
“大过年的，真没想到你能来这么快！”当齐乃月出现在用户家门口时，用户又惊又喜。排查、熔接、调试……一系列操作行云流水，赶在春晚开播前，网络全面恢复。看着电视上流畅的画面，用户执意要留他吃顿饺子，齐乃月却婉言谢绝：“家里还等着呢，有问题随时打电话。”转身离去，他的背影融入了万家灯火。
这顿没吃完的年夜饭，换来的是用户家中准时响起的春晚欢笑声。
第二次奔赴，是为了一份牵挂。
同月22日，用户尹先生因工作需要，第二天一早必须紧急出差，但家中年迈的老人无人看护，急需安装摄像头以便远程照看。时间紧，任务重，尹先生焦急地联系了齐乃月。
了解到用户的特殊情况后，齐乃月二话没说，立刻调整了自己的工作计划，第一时间赶到尹先生家中。勘测点位、穿管布线、调试连接……不到一个小时，智能摄像头便顺利接入网络。在手机APP上清晰地看到家中父母安然自若的画面时，尹先生紧锁的眉头终于舒展，他紧紧握住齐乃月的手：“齐师傅，你这一个小时，解决了我出门在外的最大心病！”
短短一个月内，两次心系用户的为民奔赴，让用户们记住了同一个名字——齐乃月。于是便有了开头的那一幕：用户专程来到泊头分公司，将一面写满谢意的锦旗，郑重交到齐乃月手中。
这面锦旗，不仅是对齐乃月个人“服务热情、技术精湛”的高度认可，更是中国电信“用户至上，用心服务”理念在基层一线的生动注脚。从除夕夜的逆行抢修，到为留守老人安装“平安眼”，齐乃月用两次奔赴，诠释了什么叫作“民有所呼，我有所应”。
齐乃月，中国电信沧州泊头分公司的一名普通装维员。他的日常，是在线缆与光交箱之间穿梭；他的使命，是让每一格信号都充满温度。一顿没吃完的年夜饭，一个为老人守护安全的摄像头——这些看似平凡的瞬间，拼凑出了他在用户心中的模样：一个技术精湛的工程师，一个随叫随到的朋友，一个在寒冬里带来暖意的人。
锦旗挂在墙上，而他，依然在路上。
