春潮涌动启新程，巾帼建功绽芳华。近日，全国妇联在北京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，中国电信海南公司创新产品运营中心呼叫业务部荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

创新产品运营中心呼叫业务部作为中国电信海南公司服务自贸港建设的“总客服”窗口，是一支以女性为绝对主力的先锋团队。在岗人员199名，其中女性员工147人，占比73.87%。团队立足自贸港建设，构建覆盖政务、民生、行业监管的热线服务矩阵，全方位响应社会诉求。

在政务层面，7*24小时值守的海南省12345政务便民服务热线，成为政策咨询、紧急求助和社会矛盾化解的“坚实纽带”；在民生方面，精准对接“三农”、交管、医疗、司法、教育、妇联、工会等多元需求，畅通乡村振兴、交警、医院、法院、教育、妇联、工会等服务专线；在行业监管方面，通过信访、邮政等热线提升初次信访化解率，打通快递服务堵点，切实维护消费者权益。通过持续优化流程，仅2025年前10个月总话务量近200万通中，接通率95%以上、客户满意度99%、咨询类一次性问题解决率70%的优异指标，以专业服务搭建政企民沟通桥梁。

多年来，团队始终践行“用户至上，用心服务”的理念，凭借精湛的业务技能、高度的责任心和女性特有的细腻、坚韧，在平凡岗位上创造了不凡业绩，先后荣获“全国工人先锋号”“优秀班组”等称号，以实干实绩彰显了巾帼风采与央企担当。