2026年除夕，万家团圆、辞旧迎新之际，中国电信自贡分公司收到用户易梅女士亲笔写下的感谢信，字里行间满是对装维师傅宋世鸿的诚挚谢意，也为中国电信春节期间不打烊、不停歇、有温度的服务点赞。

除夕夜，易女士家中网络突发故障，无法正常收看春晚、与亲友线上拜年，团圆氛围受到影响。抱着试一试的心态，易女士拨通维修热线。中国电信装维师傅宋世鸿得知情况后，第一时间赶往用户家中，耐心排查、专业操作、细致调试，快速修复网络。

易女士在信中写道：“宋师傅舍小家为大家，急用户所急，用专业与暖心诠释了电信人的责任与担当。这不仅是个人素养的体现，更离不开中国电信优秀的企业文化与严格的服务管理。”朴实的话语，道出了用户对一线员工的认可，也见证了中国电信用户至上、用心服务的初心。

春节期间，中国电信全面启动7×24小时通信保障与应急维修机制，装维团队坚守岗位、随时响应，全力保障千家万户网络畅通、年味满格。