近日，“中国电信装维经理救助七旬空巢老人”的故事在湖北襄阳市民朋友圈传开，温暖人心。

2025年12月16日中午，湖北省襄阳市襄城区河畔家园小区里，72岁独居且患有帕金森与阿尔茨海默病叠加综合征的詹桂清老人，用药后身体不适，重重摔倒在冰冷地砖上。意识模糊间，她本能地抓起手机，虽记不清女儿电话，却精准回拨了中国电信赵庄分局装维经理赵美志的电话，颤抖着说：“小赵啊……我在家摔跤了……救命……”

老人为何如此信任赵美志？原来，多年来，无论是电视没信号、网络连不上，还是手机出问题，詹奶奶第一个想到的就是“找小赵”。在老人混沌的世界里，“有问题，找小赵”成了清晰坚定的生活逻辑。这份超越通信服务契约的信任，在危急时刻化作连接生命的希望信号。

当天13时，刚端上碗筷准备吃饭的赵美志接到电话，他毫不犹豫地放下碗筷，飞奔向老人家中。他深知老人独居重病、女儿远在外地，情况特殊。

赶到门口，门被反锁。赵美志习惯性地翻地垫找备用钥匙，没找到，隔着门询问，老人回应物业有钥匙。他转身飞奔下楼取钥匙，又冲上楼。推开门，只见老人身着厚衣蜷缩在地，失去行动能力。他蹲下身，用尽力气将老人抱到沙发上。

“阿姨，头晕不？能听见我说话吗？”赵美志轻声询问。老人意识恍惚：“冷……腿没知觉……”他赶紧打开电暖器，蹲下为老人揉捏双腿，还温柔询问是否吃药、喝水。老人紧抓他手臂说害怕，他反手握紧老人的手坚定道：“我不走，等您能站起来我再走。”

他一边按摩促进血液循环，一边检查老人意识、询问用药情况、联系救助，直到老人面色恢复、能清晰对话，才松了口气。

这一切被“小翼管家”记录下来，远在武汉通勤路上的女儿通过监控目睹全程，感动落泪。事后，女儿动情地说，小赵完全可以不管，但他像对待家人一样，耐心细心远超很多亲人。母亲接去武汉治疗初期，连她都认不出来，却总念叨“小赵是好人”。

2026年1月14日，老人三个女儿为赵美志送上锦旗，上面写着“电信好师傅用户贴心人，危急伸援手服务见真情”。大女儿哽咽道，赵师傅伸出的是救命稻草，是她们无助时的安心。

赵美志的故事并非偶然，它是中国电信深耕服务结出的善果，锦旗属于所有默默奉献的中国电信人。科技发展下，质朴的人间信任依旧温暖人心。