近期，中国电信平顶山分公司智家工程师张红召、任建功以“用户至上，用心服务”的服务理念，用专业与真诚收获群众认可，书写了电信服务的暖心篇章。

10 月22日，智家工程师任建功的事迹登上《平顶山晚报》，成为“我为群众办实事”的典型案例。 某小区900多户4200多位居民因监控设备老化陷入“安全盲区”。 任建功主动请缨承担检修改造任务，连续十多天扛着梯子、背着工具箱穿梭在小区，排查线路、更换设备、调试角度，为实现北门监控无死角三次调整安装位置。 最终小区监控系统全部恢复正常，这一暖心行动被报道后，居民纷纷点赞“任师傅让我们走夜路都踏实了”。

11 月23日，智家工程师张红召接到某小区机顶盒安装工单，上门后发现用户是对智能设备操作生疏的老年人。 他当即调整服务重心，从“安装服务”转为“教得会、用得顺”，蹲在设备旁放慢语速、手把手演示开机、换频道、节目搜索等关键步骤，还贴心手写操作便签贴在机顶盒旁。 老人学会操作后深受感动，特意手写表扬信送到营业部，并称赞“张师傅不怕麻烦、耐心细 致，这样的服务让我心里暖和”。

两位智家工程师以“事事有回应，件件有着落”的服务态度，生动诠释了“用户至上，用心服务”的服务理念。中国电信平顶山分公司将持续以群众需求为导向，让暖心服务在更多场景落地，用实际行动筑牢服务口碑。