近日，用户张女士专程将一面印有“服务热情 尽职尽责”字样的鲜红锦旗，送至中国电信石家庄栾城分公司营业厅，郑重交到智家工程师李子旭手中，对他此前在极端恶劣天气下紧急修复家庭宽带、解决其全家燃眉之急表示由衷感谢。

事件回溯至一周前的傍晚，一场突如其来的强降雨侵袭栾城。张女士下班回家后，发现家中宽带网络中断，依赖网络进行的老人日常视频通话及各类智能设备均陷入瘫痪。望着窗外滂沱大雨与湿滑难行的道路，张女士抱着试试看的心态，拨通了中国电信石家庄栾城分公司智家工程师李子旭的电话。

彼时，李子旭刚结束一天的工作返回家中。接到报修工单、了解用户紧急情况后，他毫不犹豫，当即回复：“您别急，我马上过去！”挂断电话，他迅速重新穿上工装、背起工具包、披上雨衣，冒雨骑着电动车赶往用户所在小区。抵达时，他的工装已被雨水浸透，裤脚沾满泥泞，却顾不上整理，立即投入故障排查工作。凭借扎实的专业技能和丰富的现场经验，李子旭逐段检测线路接口、测试光纤信号，迅速精准定位故障点——户外光纤因雨水冲刷导致接口松动并进水。他小心翼翼地擦干接口水分、重新加固线路，并对光猫设备进行了全面检测与调试。短短半小时后，随着光猫指示灯恢复正常的闪烁状态，张女士家中的网络信号成功恢复，孩子的在线学习界面、老人的视频通话重新顺畅连接。

“雨下得这么大，本以为要等到雨停才能维修，没想到李师傅这么快就赶来了，而且技术这么专业，效率这么高！”看着全身湿透的李子旭，张女士感动不已，再三提出请他留下吃饭、烘干衣物，均被李子旭婉言谢绝：“这是我应该做的。您后续有任何网络问题，随时联系我就行！”

为表达这份特别的感激之情，张女士特意定制了锦旗，亲自送到营业厅。“李子旭师傅用实际行动诠释了‘用户至上、用心服务’的理念。有这样高度负责的工程师，我们选择中国电信感到特别安心！”张女士的赞誉，也道出了众多用户的心声。

一面锦旗，是一份诚挚的认可，更是一份沉甸甸的责任。李子旭冒雨抢修的先进事迹，是中国电信石家庄分公司全体智家工程师日常工作的生动缩影。他们始终坚守服务一线，无论严寒酷暑，风雨无阻，用脚步丈量服务半径，用专业技术守护网络畅通，将“用心服务”的庄严承诺融入每一次故障抢修、每一次上门服务之中，让科技服务更具温情，用实际行动架起与用户之间的“连心桥”。