9年，3000多位微信好友客户，7x24小时在线——自2016年加入中国电信泉州德化分公司以来，智家工程师陈景峰始终扎根一线，用专业作笔，以坚守为墨，在装维服务的平凡岗位上，写下了中国电信“技术强、服务优”的动人篇章，也让“用户至上”四字，化作一次次与客户温暖同行的“双向奔赴”。

检测网络信号

把“超预期”藏进细节里

“陈工，我们马上要直播，网却卡得不行！”一个周末，陈景峰正在家中为家人过生日，突然接到一位陶瓷直播商户的紧急求助，马上要开启一场重要的新品直播，网络却始终不稳定，试播时频繁卡顿的画面让团队慌了神。陈景峰没有犹豫，放下手上才咬了一口的蛋糕，带上设备直奔现场。

从勘察场地、规划线路走向，到调试路由器、测试信号强度，他蹲在角落反复检查每一根网线，趴在桌边校准每一个设备参数。当他将测试结果展示给商户时，对方紧绷的眉头终于舒展开来：“您看，现在这个信号强度，就算直播间同时在线千人，也能保证画面流畅。”

但陈景峰的服务，从不止于“解决当下问题”。施工间隙，他注意到商户团队对网络维护知识了解不多，便结合直播场景的特殊性，手把手教大家如何判断带宽是否充足、路由器出现故障该如何应急。

“要是直播中突然卡了，先看路由器的指示灯，同时微信给我发消息，我这边远程帮您排查。”他拿出手机，让商户添加自己的微信。9年来，陈景峰的微信已添加了超过3000位客户，其中大部分是直播商户，他的微信成了7x24小时的网络急救热线。

这份总比别人多走一步的用心，成了陈景峰服务的底色，而“24小时不打烊”的坚守，更让这份底色温暖动人。

24小时开机的“深夜守护者”

陈景峰的手机常年保持24小时开机状态，只有每天晚上11点后才会调成震动——不是为了“失联”，而是怕深夜的铃声打扰家人休息，且他又能第一时间感知到客户需求。

“很多直播客户都是夜间开播，这是他们的‘黄金时段’，网络出问题就是‘断档’，我多醒几次、多接个电话，就能帮他们少受点损失。”陈景峰的话很朴实，却藏着对客户的共情。

有一次，凌晨2点，手机振动声惊醒了浅睡的陈景峰。他拿起手机一看，是一位做跨境直播的客户发来的求助信息：“陈工，网络突然卡了，海外观众都在催，怎么办？”他立刻回拨电话，一边安抚客户情绪，一边引导对方检查设备。

通过远程指导，客户很快排除了故障，直播得以顺利继续。客户感激地说：“陈工，太感谢了，这要是断播了，损失就大了！”而陈景峰笑着说：“没事，您直播顺利就好，有问题再找我。”这样的深夜求助，9年来他记不清有多少次，但每一次，他都以最快的速度响应。

进行网络维护

“合作只是服务的开始”

在陈景峰眼里，“合作从来不是服务的终点，而是新的起点”。他常说：“方案好不好，不能只看技术参数，更要看能不能解决客户的实际问题。”为了给直播客户定制更贴合需求的通信方案，他会反复和客户沟通，根据反馈调整带宽配置、优化设备布局。

有位商户使用他定制的专线后，直播质量显著提升：“新专线用起来太稳了，这半年直播从来没卡过，而且员工套餐也很划算，帮我们省了不少钱！”

优质服务带来了口碑效应。该商户先后介绍了7家同行与陈景峰合作，累计开通专线12条。面对夸赞，陈景峰却很谦逊：“这是应该做的，后续如果有新的需求，随时找我。”

即便方案落地，他也会定期上门巡检：看看设备运行状态，问问客户使用体验，甚至会主动提醒客户“最近直播高峰期快到了，我帮您提前优化下网络设置，避免卡顿”。这份“售后”的用心，让许多商户从“客户”变成了“朋友”。

9年时光，从青涩的装维新人到客户信赖的“网络管家”，陈景峰没有惊天动地的壮举，却用无数个“超预期”的细节、无数个24小时的坚守、无数次“从心出发”的服务，诠释了什么是“用户至上”。

他用自己的实际行动证明：数字服务不仅有技术的“硬度”，更有服务的“软度”；与客户的“双向奔赴”，从来不是一句口号，而是藏在每一次及时的响应里、每一次专业的解决里、每一次真诚的沟通里。