近日，中国电信保定分公司收到一封来自保定顺平顺兴南院小区用户的表扬信。信中没有华丽的辞藻，却用朴实的文字讲述了一段令人动容的暖心故事，字里行间满含对中国电信保定顺平分公司智家工程师李航的感激之情。

2025年11月4日下午1点多，该小区用户经营的超市正在用推车卸货。因道路坑洼不平，推车突然失控，车上货物严重倾斜，几箱名贵酒品眼看就要坠落，一旦摔碎将造成不小的经济损失。就在这千钧一发之际，路过此处的李航恰好看到这一幕。他没有丝毫犹豫，当即跳下车，快步冲上前去，用自己的身体牢牢顶住倾斜的货物。因为有了李航的帮助，箱子恢复了平稳，用户也成功稳住了推车，避免了酒品损毁的损失。险情排除后，李航来不及多做停留，便匆匆收拾好工具，继续投入到日常的装维工作中。

用户在信中特别提到，李航师傅不仅服务热情周到，此次更是用不顾个人安危的实际行动，彰显了保定电信人的责任与担当。保定电信智家工程师始终坚守“用户至上 用心服务”的理念，在平凡的岗位上书写不平凡的故事，用实际行动为用户传递温暖。