近日，中国电信秦皇岛分公司海港区分公司迎来一位特殊的访客——石门寨镇英武山村带货主播专程登门致谢，手中两面鲜红锦旗格外醒目，“热情服务，便民高效”“服务周到，尽职尽责”的金色字样，凝练着对智家工程师王天伟、刘嘉豪的由衷认可，更生动诠释了中国电信“用户至上，用心服务”理念在基层一线的深刻践行。

专业赋能，急用户之所急。近日，该用户直播期间突发网络中断，业务运营陷入停滞。情急之下，用户拨打10000号紧急报修，工单迅速流转至海港区分公司。智家工程师王天伟接到通知后，第一时间与用户取得联系，详细了解情况后，即刻协同同事刘嘉豪携带工具赶赴现场。夜色中，两人争分夺秒排查故障、精准定位问题，以娴熟的技术快速完成修复，全程高效专业、细致周到，确保用户直播业务及时恢复。用户对二人“响应快、技术硬、服务暖”的工作作风赞不绝口，直言他们用行动诠释了电信人的责任与担当。

匠心铸魂，服务凝聚口碑。作为中国电信秦皇岛分公司服务体系的中坚力量，智家工程师团队始终以技术为根基、以用户为中心，将每一次上门服务都视作传递信任的桥梁。从快速响应故障报修，到主动提供个性化网络优化方案，他们用精湛技艺解决用户难题，用真诚态度温暖用户心田，不仅赢得了广大用户的广泛赞誉，更为公司高质量发展注入了强劲动力。

一面锦旗，一份沉甸甸的信赖；一句感谢，一份饱含期待的认可。中国电信秦皇岛分公司将以此次致谢事件为契机，进一步深化服务内涵、拓展服务边界，持续推动服务模式创新与智慧技术深度融合，全力为用户打造更优质、更智能、更贴心的数字生活体验。未来，公司全体员工将继续秉持“匠心服务，追求卓越”的精神，在服务用户、赋能社会的道路上笃定前行，为数字中国建设贡献坚实的电信智慧与力量。