近日，一个平凡的秋日午后，阳光透过玻璃，洒在中国电信华阴分公司华岳路营业厅光洁的地面上。 大厅内，秩序井然，营业员们正带着温暖的微笑为用户办理业务，一切都充满了岁月静好的平和。

一位用户正坐在柜台前，专注地办理手机补卡业务。 他的SUV车，就安静地停放在厅外的便民停车位上。 谁也不曾想到，一场险情正悄然降临。

下午2时许，窗外突然传来一声轻微的异响，随即，一股灰黑色的浓烟从一辆SUV的引擎盖下猛地窜出，瞬间腾空而起！ 不过十几秒的功夫，汹涌的黑烟便裹住了大半个车身，明火如同凶险的信子，开始从引擎盖的缝隙中向外窜动。 “着火了！ 快看，那辆车！ ”厅内有人惊呼。 这一声，划破了午后的宁静。

用户发现是自己的车后，猛地站起身就要往外冲。 就在这千钧一发之际，一个清脆而坚定的声音压住了所有的骚动：“快拿灭火器！ 打119！ ”

话音未落，店长张馨丹的身影已经如离弦之箭冲了出去。 她甚至没来得及放下手中的工作牌，脚上那双用于提升职业形象的高跟鞋，此刻成了她奔赴火场的第一双“战靴”。 她没有丝毫犹豫，本能地一把提起沉重的手提式干粉灭火器，拔掉安全销，抱着它毅然冲向了那片浓烟与烈火。

在她身后，不是迟疑和观望，而是一支瞬间成型的“巾帼突击队”。 年轻员工袁海宁和张静，便默契地冲向推车式灭火器。 “一、二、三！ ”她们合力将其推出门槛，灭火器的轮子与地面摩擦发出急促的声响，软管在她们身后拖出一道决绝的弧线。

而留守在厅内的同事，第一时间没有去张望火情，而是迅速扶住了那位惊慌失措的用户。 “先生，您先别慌，我们已经去处理了！ ”一只温暖的手轻拍着他的肩膀，另一杯温水已及时递到他手中，“您的业务我们马上为您续办，请相信我们！ ” 危急关头，服务的热线，不曾中断。

现场的情况不容乐观，浓烟夹杂着刺鼻的焦糊味，呛得人睁不开眼、喘不过气。 可张馨丹半步未退。 她蹲下身最大限度地靠近火源用力按下压把，“噗——”的一声，白色的干粉如利剑出鞘，裹挟着强大的气流，直扑那嚣张的火舌。

与此同时，袁海宁和张静也已将推车式灭火器推到了合适位置。 高跟鞋在粗糙的地面上站立不稳，她们一人稳定机身、一人紧握喷枪，细密而强劲的灭火剂喷涌而出，与张馨丹的灭火器一起，在燃烧的车身前织起一张密不透风的防护网，将试图蔓延的火势死死“按”在原地。

她们的身影，在冲天的黑烟与灼人的热浪中，显得既单薄又无比高大。 笔挺的职业西装，此刻沾满了粉尘与污渍； 精心打理的发丝，被汗水粘在额角。 没有人在意形象，所有人的心中只有一个共同的信念：“控住火！ 守住安全！ ”

从火起到消防车赶到的这短短十五分钟，三名营业员临时组成的灭火小队，展现了超乎想象的冷静与高效。 当消防车的警笛声由远及近，她们又立刻成为最专业的“辅助”，大声向消防员传递关键信息：“车身右侧温度最高，小心电池！ ”

直到专业的水枪彻底浇灭最后一丝火星，直到反复确认再无任何复燃的风险，她们紧绷的神经才终于放松下来。 相互对望，看着彼此狼狈的模样，脸上才露出一丝带着后怕却又无比安心的笑容。 她们擦着被烟火熏黑的脸颊和额头的汗水，默默地、疲惫地返回了那个她们熟悉的服务岗位。

烟火散尽、服务未尽，那位用户在外面的惊心动魄平息后，回到厅内时，他发现，他那张中断的补卡业务，已在营业厅营业员的接力下顺利完成。 一杯新换的温水，带着恰到好处的温度，再次递到他的手中。 从极度的恐慌到此刻的安心，巨大的情绪转换间，他激动得有些语无伦次，只能一遍遍重复着：“太感谢了，真的太感谢你们了！”

没有惊天动地的口号，只有危难时刻“第一时间冲出去”的本能。 这本能，源于中国电信渭南分公司常态化、实战化的消防演练，那份应对流程早已刻进了她们的骨子里。 这本能，更源于“用户事无小事”的服务理念，早已融入了她们的血脉中。

当高跟鞋踏过烟火，当西装裹住热浪，当柔肩亦能担起重任。 渭南电信人，用一场奋不顾身的逆行，为“服务”二字作出了最滚烫、最动人的注解。