2025年10月25日，兴隆县挂兰峪镇快递店门前，王女士将一面“高效抢修办实事，贴心服务暖人心”的锦旗交予电信装维员王亮。这面锦旗背后，是中国电信承德分公司装维团队以专业与担当守护用户网络畅通的温暖故事。

10月21日晚9时许，王女士的快递店因网络中断面临传单延误风险。情急之下，她拨通了装维员王亮的电话。此时刚结束工作的王亮顾不上用餐，立即携带工具奔赴现场。经排查，发现光纤皮线被货车刮断，他顶着山间寒意与蚊虫侵扰，用光功率计、熔接机完成光纤修复。从求助到恢复网络仅用1.5小时，当晚10时15分，电脑屏幕亮起“网络连接成功”，扫码设备“滴”声响起，王女士的燃眉之急得以化解。

“用户需要就是我们行动的号角。”王亮腼腆的话语，正是中国电信承德分公司服务理念的生动注脚。公司负责人表示，将持续强化技能培训、完善24小时应急响应机制，以更高效的服务当好群众通信保障的“贴心人”。从深夜抢修到锦旗致谢，从个体服务到机制保障，中国电信承德分公司正以“连接”为桥、“共创”为舟，践行“人民邮电为人民”的初心，为构建未来通信服务新生态贡献积极力量。

此次事件，不仅展现了中国电信承德分公司“急用户所急”的服务承诺，更印证了其通过标准化培训、机制优化实现服务质量的持续提升。每一份真诚致谢，都是对“服务员工、赋能社会”价值的最佳诠释。