在石家庄桥东区的各个社区，总能看到一个肩背工具包、步履匆匆的身影——他就是中国电信石家庄分公司的智家工程师王晓龙。加入公司以来，他始终以最高标准履行职责，将“勤勤恳恳、任劳任怨”融入日常点滴。对同事，他热忱相助；对客户，他倾注全心。久而久之，“靠谱的龙哥”成了社区居民对他最亲切的称呼。

装维工作本质是“走千家进万户”。王晓龙的日常，便是穿梭于各个小区，响应宽带安装与维护需求。仅在一个规模较大的小区，他一天之内就要往返十余次。频繁的入户服务，让他不仅摸清了每家每户的网络状况，更与小区物业建立了默契的协作关系。而他热情周到的服务态度与专业高效的工作能力，使“龙哥”之名在居民间口口相传，积累了扎实而广泛的好口碑。

一、标准服务筑牢根基，细微之处赢得信任

对王晓龙而言，服务绝非简单地“完成任务”，而是将每一个细节做到极致。作为智家工程师，他将服务标准细化至“上门前、服务中、服务后”全流程，以规范操作筑牢用户信任的根基。

服务前，他总会提前联系用户，精准告知上门时间及需准备的材料，避免用户盲目等待；服务中，“工具包、防尘垫、鞋套”三件套从不离身，施工前先铺好防尘垫、全程穿着鞋套，布线优先选择隐蔽路径，确保完工后用户家中整洁如初；服务后，他从不急于离开，会现场演示设备使用、测试网络速率，并留下印有个人联系方式的“专属服务卡”，承诺24小时响应售后问题。

这份细致在一次服务中尤为令人动容。当时他为一位独居老人安装宽带，发现老人对智能设备几乎一无所知，连连接Wi-Fi都倍感困难。王晓龙没有就此按“标准流程”结束服务，而是主动多留了20分钟，蹲在老人身边耐心指导：从连接网络到使用视频通话，再到将常用视频、购物APP移至手机桌面，每一步都讲解得清晰明了。这份超出预期的关怀，让老人专程前往营业厅提出表扬，也让更多居民认识了这位“把服务做到心坎里”的王晓龙。

二、夜间服务排解民忧，紧急时刻彰显担当

“用户的急事，就是我的急事。”这是王晓龙常挂在嘴边的话，他也用行动切实践行着这份承诺。

某日晚8点，刚完成一户维修工作、尚未用餐的王晓龙，突然接到居民李女士的紧急求助电话。电话中李女士语气焦急：“龙哥，请您帮帮忙！孩子明天要参加线上考试，家里网络突然中断，这可怎么办？”他没有丝毫犹豫，立即背上工具包赶往李女士家中。

抵达后，他迅速排查故障，确认是路由器硬件损坏导致断网。所幸备用设备中有适配型号，他快速完成更换与调试，网络随即恢复稳定。然而他并未就此离开——考虑到孩子即将进行线上考试，网络稳定性至关重要，他又特地测试了常用考试平台的连接状态，反复确认网速达标、无卡顿风险后，才安心告别。

这份“急用户之所急”的担当，深深打动了李女士。她不仅在社区群内分享了这段经历，还主动向邻里推荐王晓龙。正是基于这份信任，许多居民主动联系他办理宽带升级业务。

十四年扎根社区，在王晓龙心中，智家工程师的职责远不止于“安装和维修网络”。每一次服务结束后，他都会主动添加用户微信。在他看来，“装移修工作的完成并非服务的终点，而是下一次服务与沟通的起点”。正是这份对“正确之事”的执着坚守，让他的服务口碑与工作成果不断累积，赢得了客户的一致信赖。