在中国电信保定分公司，有这样一位“技术老兵”：他背着工具包穿梭于保定的街巷楼栋，以十年坚守将每一次装维服务淬炼成用户口中的“靠谱标杆”；他从一线技术员蜕变为团队领航者，用可复制的实战经验，带出一支能打硬仗、屡创佳绩的“智家铁军”。他，就是保定电信竞秀区装维班长——刘帅。

一、7年深耕一线：8000次服务练就“硬本领”

2012年3月，23岁的刘帅入职保定电信，成为一名装维工程师。彼时的他管辖的都是老旧小区，线路杂乱如麻、故障频发，用户投诉居高不下。面对难题，刘帅没有退缩，反而把每一次上门都当作“技术攻坚课”。他自购彩色胶带和标签纸，给每条线路做“专属身份编码”，自创“分区域标记法”，将故障定位时间直接缩短30%，大幅提升维修效率。针对老年用户操作难题，总结出“先演示、再指导、后确认”的三步教学法，手把手教老人使用设备，这套方法后来被纳入公司服务标准。七年里，他累计处理故障超8000次，用户满意度始终稳定在99%以上。“用户一句‘小刘来了，我就放心了’，比任何奖状都珍贵。”刘帅的话语里满是质朴。

二、转型团队领航：把“个人经验”变成“团队战斗力”

2019年4月，通过内部竞聘，刘帅出任保定竞秀区装维班长。身份转变后，他最核心的目标是：让个人优势转化为团队合力。

搭建经验共享机制：牵头成立“案例复盘小组”，每周三晚固定开展典型问题研讨——从“光猫反复掉线”到“Wi-Fi漫游失败”，他把故障现象、排查思路、解决方案梳理成“一页纸操作模板”，贴在班组学习栏供全员参考。

新员工李航至今记得，第一次独立处理“千兆宽带测速不达标”问题时，正是照着刘帅的“一页纸”逐项排查，10分钟就定位到入户皮线弯折半径过小的症结，“瞬间懂了经验传承的意义”。

在他的带领下，班组故障修复时长从60分钟压缩至40分钟以内，智家业务办理量月均增长25%。2021年至2023年，团队连续三年斩获保定电信“优秀智家团队”称号，成为全市唯一实现“三连冠”的班组。

三、永葆学习热忱：做行业变革中的“先行者”

“通信行业半年一小更、两年一大变，停下学习就会被淘汰。”这句话被刘帅贴在班组文化墙最显眼的位置，也成了团队的行动准则。

2024年公司全面推广FTTR全光组网，刘帅第一时间报名集团级认证，白天跑现场实操、晚上熬夜啃教材，率先拿下“FTTR金牌装维工程师”证书。

他将FTTR施工流程拆解为“勘察、布线、熔接、调测、验收”五步法，拍摄成8分钟通俗易懂的教学视频，供全市装维人员学习参考。自己摸索并带领团队根据结合用户户型、使用需求推荐方案的精准随销，实现FTTR签约量环比增长180%，再添“装维随销优秀班组”荣誉。

十年光阴，3000多个日夜，8000次上门服务。刘帅把“装维”这件看似平凡的小事，做到了用户满意、团队认可、行业标杆的高度。正如保定电信宽带中心负责人所言：“刘帅用十年时间证明，把平凡的事做到极致，就是最动人的不平凡。”