近日，中国电信南京溧水区营业厅内上演了暖心一幕：一位客户手持写有“电信卫士护民安，慧眼断诈守钱关”的锦旗，专程感谢营业厅员工严欢以其果断与专业，成功拦截一起网络诈骗，为其避免了1万元的经济损失。

据了解，该客户此前接到冒充“公检法”的诈骗电话与短信，对方以“涉嫌洗钱”为由要求其转账至“安全账户”。惊慌之下，客户匆忙赶到开发区电信营业厅求助。值班员工严欢在了解情况后，敏锐察觉此事疑似电信网络诈骗，一边安抚客户情绪，一边果断建议客户立即将银行卡内资金转移至子女名下账户，以切断诈骗分子可能实施的资金操控。

就在资金成功转移后几分钟，客户便接到了反诈中心的预警电话，证实其刚刚遭遇的正是精心设计的诈骗圈套。若非严欢的及时介入与专业处置，客户卡内的1万元积蓄恐将落入骗子手中。

“当时客户非常焦急，我们首先要做的就是稳定其情绪，并迅速采取保护措施。”严欢表示，电信营业厅作为服务群众的一线窗口，日常工作中常会遇到类似情况，“公司持续开展反诈培训，就是希望我们能成为客户身边最可靠的安全防线。”

客户在赠送锦旗时激动地说：“多亏了小严的冷静判断和快速反应，不然我的辛苦钱可就没了！电信员工不仅是服务能手，更是我们的‘财产安全卫士’！”

未来，溧水分公司将继续深化反诈宣传工作，提升员工应急处理能力，携手公安机关共同守护人民群众的财产安全，为构建“天下无诈”的社会环境贡献电信力量。