在数字浪潮奔涌的数字时代，电信服务早已成为连接生活与世界的关键纽带。而通辽电信扎旗营业厅店长李婷婷，正以“用户至上”的初心，将专业与温度融入每一次服务。

“姑娘，我这病折腾得实在出门不方便，可孩子又着急让我用视频联系……”今年6月，一位抗癌用户的求助电话让李婷婷记挂在心。为了不耽误用户与家人沟通，她带着设备三次登门，第一次因用户临时化疗身体不适改期，第二次遇小区临时管控折返，第三次终于顺利为用户办理宽带业务并调试视频软件。“以后有问题随时找我，电话24小时开机。”她的承诺，让病床上的用户红了眼眶。

这份“把用户的事当自己的事”的态度，在日常服务中处处可见。一天，一位老人拿着一张纸走进营业厅，纸上是一个电信号码，他焦急地说：“姑娘，我想给外地上学的孙子办个流量包，可我年纪大了，看不清手机上的字，也怕点错扣钱。”李婷婷立刻放下手中的工作，俯身到老人身边帮忙操作，还手写了一份简易操作指南：“大爷，您看这里画圈的地方，点一下就能查流量，要是记不住，随时来店里找我。”几天后，老人特意送来一封手写表扬信，字里行间满是认可：“电信的服务暖人心，比亲人还耐心。”

在数字时代，技术迭代日新月异，李婷婷深知“专业是服务的底气”。她每天利用下班时间学习5G技术、智慧家庭产品知识，笔记本上记满了各类业务要点和用户常见问题解决方案。一次，一位开网店的用户来办理宽带升级，纠结于“百兆”与“千兆”的选择，他说：“我店里经常直播发货，要是网慢了，客户全跑了，可千兆又怕太贵。”李婷婷没有直接推荐高价套餐，而是结合用户的直播时长、设备数量，算了一笔“明白账”：“您目前每天直播3小时，百兆宽带高峰时可能卡顿，千兆宽带每月多花20元，但能保证直播流畅，按您每次直播的平均收益算，其实更划算。”清晰的分析让用户当即决定升级，后来用户特意反馈：“自从换了千兆，直播间再也没卡过，生意都变好了！”

从业15年，李婷婷遇到过形形色色的用户难题：有上班族没时间来营业厅，她就上门办理业务；有用户对账单有疑问，她逐笔核对解释到用户满意；有老人不会用智能机顶盒，她反复演示直到老人学会。每一次解决问题后，用户一句“电信服务真靠谱”，都是她坚持的动力。

谈及未来，李婷婷说：“数字时代的电信服务，拼的不仅是技术，更是人心。”她将继续以用户需求为核心，不断充实专业知识，把服务的温度传递给更多人，在基层岗位上坚守“用户至上”的初心，让电信服务成为用户心中最可靠的“数字纽带”。