一面锦旗，三年坚守，三十余次上门服务，装维工程师邓益锋用一颗温暖的心，诠释了“用户至上 用心服务”的深刻含义。

7月6日下午，中国电信武汉分公司江岸区黄浦路分局内，一面写着“心系用户 服务至诚”的鲜红锦旗在阳光下格外醒目。送锦旗的是黄家墩商户张师傅，他拄着拐杖，执意要亲手将锦旗交到装维工程师邓益锋手中。

“这锦旗，小邓当之无愧！”张师傅的声音有些哽咽。三年来，这位普通的电信装维工程师用三十余次上门服务，温暖了一位残疾用户的心。

一句承诺，三年坚守

2022年夏天，张师傅的小商铺宽带出现故障。邓益锋初次上门维修时，就注意到店主行动不便，临别时郑重承诺：“您放心，以后有问题随时找我。”

这句看似简单的承诺，他坚持了整整三年。

起初只是宽带维修，后来连电视调试、手机联网这些“分外事”，邓益锋也从不推辞，只要张师傅有需要，邓益锋都会随叫随到。2024年寒冬，张师傅买了一台智能取暖器，由于设备操作复杂，不知道怎么设置，天气寒冷，又急需解决保暖问题，张师傅最终拨通了邓益锋的电话。邓益锋接到电话后，第一时间就冒着寒风赶到张师傅家中对设备进行调试，为张师傅雪中送炭。今年春天，张师傅的商铺要装监控，简短的一个消息，邓益锋又主动赶到现场帮忙布线。

“小邓总说举手之劳，可这一举就是三十多次啊！”张师傅翻着服务记录本感慨道。

暴雨夜中的守护

最让张师傅难忘的是2025年9月的一个暴雨夜。晚上8点，商铺网络突然中断，眼看要影响第二天的生意，面对网络需求，张师傅拨打了那个熟悉的号码，电话里，张师傅再三嘱咐：“等雨小了再来。”

可半小时后，浑身湿透的邓益锋就出现在店门口，裤管上还沾着泥浆。

“生意耽误不得！”邓益峰边安抚张师傅边脱下雨衣，熟练地蹲在地板上开始排查线路。经过几十分钟的修理，网络恢复。邓益峰也没有久待，他怕耽误张师傅生意，也要赶着去下一个服务点。

那天深夜，张师傅辗转难眠，一面是感动一面是愧疚。第二天一早，张师傅就去定制了锦旗。对他而言，邓益锋守护的不仅是网络畅通，更是一家小店的生计。

特殊客户的特需服务

在中国电信武汉分公司推行的“特殊客户关怀计划”中，邓益锋是忠实的践行者。该计划已为全市217户残障商户建立服务档案。

今年上半年，邓益锋的服务再次赢得一面锦旗。程阿姨的侄儿因脚部受伤行动不便，申请宽带移机。得知客户特殊情况后，邓益锋将“安全”与“便捷”定为服务核心。

他做的第一件事不是急于施工，而是蹲下身子与伤者耐心交流：从日常办公习惯到网络使用频率，从座椅高度到设备摆放位置，每个细节都被认真记录。

“您放心，线路怎么走、设备怎么摆，咱们一起商量着来。”邓师傅的话，让原本因伤病烦躁的年轻人渐渐放下心来。

服务背后的匠心

为避免线路外露导致磕碰，邓益锋放弃了省时省力的常规布线方案，选择墙面隐蔽+家具遮挡的迂回路线。打孔、穿管、固定……每个步骤都比平时多花三倍时间。

9月的武汉天气依然炎热，汗水浸透了邓益峰的工服，他却笑着说：“多弯几次腰，总比让客户多摔一次跤强。”

设备组装时，他主动帮用户连接打印机、调试网络电视，反复测试不同房间的信号强度，确保用户卧床也能流畅办公。离开前，他把所有电源线捆扎整齐，将桌椅归位到“伤者伸手可及”的位置，甚至带走了家中的生活垃圾。

“邓师傅不是简单完成工作，而是把我们的困难当成了自己的事。”程阿姨红着眼眶说。

在中国电信，像邓益锋这样的故事并非个例。他们深知，一根网线连接的不仅是网络，更是客户对便捷生活的期待；一次服务传递的不仅是技术，更是“急客户所急”的真心。

在中国电信武汉分公司，从勘察设计到售后回访，从“完成任务”到“超越期待”，每一个细节的坚守，都是对“以客户为中心”的最好诠释。

接过锦旗时，邓益锋依然腼腆：“‘用户至上’不是口号，是要用脚走出来、用手做出来的。”

数字化时代，技术五年一换代，但邓益锋这样的通信人始终相信：真正的连接不仅是信号畅通，更是心灵相通。在5G高速网络背后，正是这些温暖人心的“慢服务”，编织出城市最动人的温度。