“我要好好表扬你们沙坪坝九重锦营业厅的营业员王丽红，她的服务实在太贴心了！我的问题当场就被解决了，必须给你们点个大大的赞！”电话那头，用户的声音满是激动与感激。而这份认可的背后，藏着一个温暖又接地气的小故事。

故事发生在几天前的一个午后，一位用户攥着手机急匆匆走进九重锦营业厅，径直找到营业员王丽红：“妹儿，我这手机最近卡得没法用，一打开就跳广告，你能帮我看看吗？”听完诉求，王丽红立刻笑着迎上前，轻声安抚：“老师，您别急，先坐下歇会儿，把手机给我，我帮您排查一下情况。” 接过手机一试，王丽红很快发现了问题：刚点开桌面，弹窗广告就“唰”地弹出，再点击屏幕，又有新的广告跳转，根本无法正常进入主界面。“老师，您的手机是中了病毒，这些来路不明的软件自动安装后，在后台偷偷运行，手机自然就卡了。”王丽红一边耐心解释，一边迅速投入操作。她先是逐一关闭手机的异常权限，再仔细排查每一个可疑的 APP，果断卸载了那些俗称“全家桶”的捆绑软件，以及冗余的“省电大师”“清理助手”等“流氓软件”。随后，她又帮忙清理手机缓存、关闭不必要的自启动程序，还顺手把用户常用的功能整理到桌面，方便后续使用。前后不过二十分钟，原本“瘫痪”的手机就焕然一新。

“您试试，现在还卡不卡？”王丽红把手机递还给用户。用户半信半疑地接过，点开微信、刷起视频，脸上的愁云瞬间消散，眼睛一下子亮了起来：“哎哟！真的不卡了！这么顺畅，之前那些乱跳的广告全没了！”她一边反复操作验证，一边不停点头致谢：“谢谢谢谢，真是太感谢你了！”王丽红笑着回应：“这都是小事，以后手机再有问题，先来营业厅问问，别轻易往外面跑，很多小问题我们顺手就能帮您解决。”“你们电信太靠谱了！外面要收费40元的活儿，你们分分钟就搞定了，还一分钱不收！” 用户的感激之情溢于言表。

其实，在九重锦营业厅，这样的“小事”每天都在发生：帮用户清理手机内存、调试网络设置、教老年人使用扫码功能、协助关闭不必要的自动扣费服务…… 这些事不在KPI 考核清单里，也不算正式的业务办理，但正是这些 “顺手而为”的善意，让每一位前来的客户都感受到了安心、省心与暖心。

王丽红说：“人心换人心，你真心对待客户，客户自然也愿意相信你。而这份沉甸甸的信任，才是我们最在意的东西。”

有时候，优质的服务从来都不是复杂的壮举，而是藏在细节里的真诚。我们没想过要刻意追求表扬，也不是为了完成某项指标，只是觉得，客户来了，遇到了困难，能帮一把就帮一把。这份发自内心的善意，既是对用户的负责，也是我们内心最踏实的坚守。