“肩扛工具箱，步履踏晨光，线迁千户暖，网联万家亮……”这几句朴实却滚烫的诗句，出自一位普通老人之手，字里行间满是对中国电信定州分公司智家工程师聂敏的真挚感激。没有华丽的辞藻，却道尽了一位基层通信服务者的责任与担当，更勾勒出中国电信“用户至上 用心服务”的温暖画卷。

10月初的清晨，秋雨淅淅沥沥，寒意顺着雨丝钻进衣领。六点的街道还浸在冷清里，鲜少有人影，聂敏却已扛着沉甸甸的工具箱，前往用户家中。前一晚的报修电话里，独居老人一句“清晨爱看的电视节目看不了”，让他记挂了一整夜。因当时天色已晚不便上门，他便暗下决心：“明天一定赶最早去，别耽误老人看电视。”

敲开用户家门，聂敏微笑着说明来意，打消老人的疑惑。凭借扎实的专业知识技能，他很快发现问题所在——旧网线破损导致网络中断，征得老人同意后，他麻利换上备用网线，将线路规整固定，很快网络便恢复正常。“您现在试试，电视好了。”聂敏站起身，让用户亲自操作体验。看到老人脸上露出满意的笑容，他又不忘叮嘱：“以后要是遇到网络问题，随时给我打电话，我随叫随到。”临走前，他还顺手帮老人清理了光猫旁的灰尘。

一位智家工程师的坚守，折射出的是中国电信服务团队的初心与温度。聂敏以责任为肩、以专业为翼、以热忱为怀，诠释着电信人的担当。他们以匠心守初心，以服务暖人心，让中国电信的温暖服务，点亮更多家庭的幸福生活。