当电视屏幕成为老年人连接外界的重要窗口，一次及时的上门服务，便成了温暖晚年生活的关键纽带。近日，中国电信保定分公司智家工程师马腾飞，用一场超预期的服务，将“银龄关怀”落到了实处。

10月清晨的一通求助电话，让马腾飞立刻调整工作计划——张爷爷和李奶奶家中电视突然“罢工”，而这台设备正是两位老人了解新闻、排解孤寂的主要方式。抵达老人家中后，他没有急于动手，而是先俯身倾听老人对问题的描述，用耐心安抚老人的焦虑。凭借专业经验，他迅速锁定“设备连接故障”，一边向老人解释操作步骤，一边高效排查：检查光猫指示灯、测试网络稳定性、重新配置机顶盒参数，不到20分钟，清晰的电视画面便重新亮起。

解决问题只是开始，马腾飞的“贴心服务”才刚上线。看到老人对遥控器操作频频犯难，他特意放慢语速，用通俗易懂的话语手把手教老人切换频道、调节音量。怕老人记不住，他还留下手绘示意图。发现路由器位置不合理导致信号差，他主动帮忙调整摆放位置，逐个测试客厅、卧室的信号强度，确保老人在任何角落都能流畅观影。整理线路时，他用固线器将杂乱的线缆固定整齐，既消除安全隐患，又让客厅更显整洁。

临别前，马腾飞的举动更让老人暖到心底：他不仅留下24小时服务热线和个人联系方式，还帮老人将号码设为快捷拨号，方便老人以后遇到问题能及时联系到他。三天后，他又主动打来回访电话，确认电视使用情况，耐心解答老人新遇到的操作问题。“不仅修好了电视，还教会了我们怎么用，电信的服务比家人还贴心！”张爷爷的夸赞，道出了对这份服务的认可。

这场看似普通的上门服务，实则是中国电信保定分公司“银龄服务”的缩影。近年来，保定分公司始终将适老化服务放在重要位置，要求智家工程师既要练就“解决问题”的硬技术，更要怀揣“服务老人”的软温度——用耐心化解老人对数字设备的陌生感，用细心照顾老人的生活需求，让技术不再是鸿沟，而是守护银发群体幸福生活的桥梁。