在龙岩新罗溪南的街巷间，总能看到一个背着深蓝色工具包的身影——她步履坚定，爬梯布线时动作敏捷有力，被同事们称为“铁娘子”；而在与客户交流时，她又笑容亲切、言语温和，宛如邻家大姐。她，就是吴桂香——中国电信龙岩新罗分公司智家工程师，也是全市唯一的女性智家工程师。

用心服务：把每个需求都当作自己的事

“装宽带不是装完就走，而是要让客户心里踏实。”这是吴桂香常挂在嘴边的一句话。她的“用心”，藏在每一个急客户之所急的细节中，也藏在对服务品质的极致追求里。

有一年春节刚过，隔后村的一位家庭主妇为学美发的儿子申请装宽带。老城区线路像盘错的蛛网，吴桂香提前踩点，在本子上画满了草图。

“阿姨，您看这样走线既能避开厨房油烟，又能让书房的设备都接上。”她边说边利落地爬上梯子，网线在她手中灵活穿梭。装完基础设备，她没急着收工，反而蹲下来和客户商量：“线路这样排更整齐，以后打扫卫生也方便。”说着掏出手机演示Wi-Fi设置，特意叮嘱：“光猫和路由器别叠放，每周擦擦灰，网速能更稳当。”客户看着这个连角落都照顾到的女师傅，连连感叹：“电信的姑娘，干活比自家闺女还细致！”

吴桂香在客户家里检测Wi-Fi信号

得知客户儿子用外地号码难办携号转网，吴桂香没有简单推脱，反而掏出测速仪：“您儿子以后要传美发作品，现在网速再升个档，每月多花几十块，上传视频不卡顿，挺划算。”她把利弊掰开揉碎讲，客户最终笑着升级了套餐：“你这姑娘，比我还替我家孩子着想！”

入户施工前，准备好多套走线方案；临走时，总要贴心交代：“有任何问题，随时找我。”这是吴桂香“把麻烦留给自己”的习惯，这种设身处地的体贴，建立起客户心中那份由衷的信赖与亲近。

诚心沟通：在透明沟通里种下信任

“营销不是推销，而是帮客户找到最合适的方案。”吴桂香的沟通之道，核心只有两个字：真诚。不隐瞒、不夸大，在闲话家常中了解真实需求，用透明服务化解客户疑虑。

有一次，一位客户因被异网促销吸引，打算拆机转网。当时正下着倾盆大雨，吴桂香得知客户在家，立即带上分局同事查小薇冒雨赶去。一进门，她没有急于解释资费，而是拿出测速仪：“您看，咱们电信的Wi-Fi覆盖这么均匀。”进而又调出客户的故障记录：“您从2017年使用电信宽带至今，8年来从未报修过一次，电信的稳定性您最清楚。”

回想多年来电信提供的稳定网络，客户有所触动。接着，吴桂香调出近三年账单，逐一说明每笔费用的来源：“您看，月租、话费，每一笔都清清楚楚，电信从不乱收费。”她和同事两人已然浑身湿透，又怕弄湿客户沙发，便半蹲着把全家福套餐和异网方案逐项对比：“三口之家选这个，人均才几十块，比单独办划算多了。”雨水顺着裤脚滴落，她们却浑然不觉，这样真诚的态度、透明的数据，最终打动了客户，对方不仅取消了拆机，还办理了FTTR套餐。

这份风雨无阻的坚持，这份始终将客户体验放在首位的用心，成为极具说服力的“电信名片”。

匠心品质：用专业守护每一格信号

十四年的装维生涯，练就了吴桂香的“望闻问切”的本领——往往只需一眼，就能判断客户家的网络优化方向；聊上几句，便能量身定制出最合适的通信方案。她的专业，更体现在解决问题的细节中。

有客户反映家中网络卡顿，她不简单地更换设备，而是反复蹲点测试，找到信号干扰源，通过调整路由器位置，确保“千兆网速实打实”。客户看着她爬上爬下、认真调试的身影，感慨道：“就冲你们这份专业和认真，我信电信！”最终，这位客户不仅继续选择电信，还主动向邻居推荐办理电信宽带。

吴桂香检测用户OBD接入情况

工作之余，吴桂香喜欢在维护片区内走动，哪里人多就去哪，在聊家常中认识更多客户、了解客户需求，并将信息记录在小本子上。有次听说一位常出差的客户月通信费超200元，她记在心里，通过微信反复沟通，量身定制了FTTR方案。尽管客户长期出差、回复不多，她仍通过微信、电话、短信等多种方式保持联系。一个月后，客户回龙岩第一件事就是联系她：“你这么坚持，我信你！”随后，办理了套餐。

十四年来，吴桂香所负责的片区始终保持宽带客户满意度、保有量及业务发展“三领先”。她连续五年获评“五星”智慧家庭工程师，还荣获2024年度“优秀智慧家庭工程师”称号。

吴桂香用日复一日的实践，将“用心、诚心、匠心”熔铸成一套立体、有温度的“三维服务”模式。这三维，如同稳固的支点，撑起了客户的信赖，也撑起了中国电信在溪南街巷的金字招牌。当她背着工具包走过溪南的街巷，那抹蓝色的身影，正点亮着千家万户的数字之光。