“真心感谢你们，处处为我们着想，办事省心又暖心！”近日，市民张先生通过遵义12345政务服务便民热线，专程致电表扬中国电信习水分公司，为企业面向视障群体推出的系列便民暖心服务点赞。

日常生活里，视障群体在通信使用、业务办理和资费支出上存在诸多不便。洞悉特殊群体的民生难题后，中国电信习水分公司立足群众需求，推出多重专属暖心服务，用细致举措打通服务视障人群的“无障碍通道”。

公司积极落实全省残疾人通信惠民政策，面向视障人士推出专属优惠通信套餐，有效减轻特殊群体消费负担，且套餐原有服务权益完整保留，实现降价不降质。

除资费减负外，分公司定制专属盲文凸点电话卡，支持用户录入20个常用号码，助力视障用户靠触感快速拨号。针对出行不便的群众，一线服务团队主动提供全程上门服务，面对面讲解业务、手把手教学手机与电话操作，全程耐心陪同，解决特殊群众办事不便的难题。

一份热线表扬，是群众真诚的认可，也是分公司持续做好服务的动力。下一步，中国电信习水分公司将持续深耕无障碍通信服务，不断优化面向老年、残障等特殊群体的服务举措，用有速度、有温度的普惠通信服务，持续彰显企业责任担当。