6月7日至9日，上海市2026年普通高校招生全国统一考试如期举行。在各大考点外，除了焦急等候的家长与维持秩序的民警，一抹由上海电信带来的“服务红”也成为温馨的风景线。上海电信积极履行央企社会责任，启动“翼起助考”专项服务行动，通过考点现场驻点与临近营业厅联动，为考生、家长及一线工作人员提供贴心便利与坚实保障。

考试首日清晨，在上海大同中学等考点外，上海电信志愿者早早搭建起服务点，将一瓶瓶饮用水递给候考的家长与执勤人员，并主动与他们“唠家常”，以轻松对话缓解焦虑情绪。

与此同时，全市267家电信营业厅同步开启“护考模式”，化身“爱心翼站”，不仅提供进厅休息、免费饮水、手机充电、便民用品等九项标准化关爱服务，部分临近考点的营业厅还细心地准备了考试文具、防暑用品，以备考生与家长的不时之需。这种“润物无声”的关怀，正是上海电信在今年3月发布的服务承诺的具体践行。

走进南区局罗城路营业厅，“高考氛围”浓厚，就连营业员的办公电脑上也贴着“高考顺利”的标语，门口摆放着“这一路，电信伴你同行”的海报展架。结合多年“护考”经验，今年营业厅进一步优化护考细节，增加了风油精等防暑用品，同时还有铅笔、水笔等应急考试文具。

在西区局兰溪路营业厅，一位穿着红色旗袍的考生妈妈表示：“在外面等着心里也燥，进来歇一歇，工作人员还热情地招呼，感觉特别暖心，像找到了一个‘后勤点’。”

台前的暖心服务，离不开幕后的周密部署与坚实支撑。为确保考试期间通信网络平稳顺畅，上海电信移互部提前开展网络保障专题调研，来自运营管理、客户保障等多领域的专家和技术人员对高考保障中的关键点位信号保障（防干扰）、客服投诉处理流程、平台监控等完成全面部署，同时运用移互优维护建平台实时监控相关网络运营情况，确保任何突发情况和服务需求都能得到及时、专业的处理，形成从前台服务到后台支撑的完整闭环。

此次“翼起助考”由上海电信客服部牵头，市场部、公客部、移互部及各区局协同推进，采用“考点驻点+全域营业厅联动”模式，通过一系列有温度、有实效的服务举措，不仅切实缓解了考生家庭的实际需求，更生动诠释了“以客户为中心”的发展理念和作为信息通信领域央企的国家队担当。据悉，相关服务将持续至6月21日中考落幕。