近日，江苏省多部门联动开展2026年高考“爱心助考”行动，依托省市县三级12345政务服务便民热线，构建考前、考中、考后全链条服务保障体系，全方位保障高考平稳有序进行。中国电信江苏连云港分公司承担全市12345热线运营工作，主动细化服务保障举措，积极落实本次助考行动，全力为港城高考学子保驾护航。

前置专项培训，夯实助考服务基础

为全面提升涉考诉求处置质效，保障高考期间热线服务平稳有序，连云港分公司提前谋划、前置练兵，组织全体热线坐席开展高考专项服务培训。培训紧扣全省助考工作规范，聚焦考生证件遗失、赶考突发状况、考场周边噪声干扰等高频突发场景，细化处置流程、响应时限与部门联动流程，结合典型案例开展实操讲解。同时，围绕涉考工单接听规范、话术标准、流转交办、结果回访、信息脱敏等关键环节强化统一培训，进一步夯实全员业务能力和应急处置水平，确保各类涉考诉求接得住、办得快、处置准。

优化服务模式，打造全周期闭环保障

结合2026年高考服务特点，连云港分公司持续优化12345热线服务模式，建立全天候、全覆盖、全闭环的高考专属服务机制，实现助考服务不断档、不掉线。考前精准答疑，动态更新高考政策知识库，全天候回应考生及家长咨询诉求，及时释疑解惑、稳定备考心态。考中极速处置，考试期间严格落实联动值守、快速响应、提级督办工作机制，对紧急涉考诉求第一时间分流交办、跟踪督办，压缩办理时限、提升处置效率，快速解决考生急难问题。考后持续服务，主动对接教育部门，持续做好成绩查询、志愿填报、录取咨询等便民服务，实现助考服务全程跟进、暖心续航。

全程在岗值守，彰显国企责任担当

高考期间，连云港分公司12345热线团队全面落实7×24小时值守制度，全员坚守岗位、严阵以待。团队以标准化流程规范服务、以专业化能力高效处置、以精细化举措温暖护航，认真对待每一通来电、办结每一件工单，用心用情解决考生和家长的后顾之忧。

一根热线牵起万家期盼，一份坚守守护逐梦青春。连云港分公司以扎实细致的政务服务、履职尽责的担当作为，全力保障高考期间民生诉求平稳有序，守护广大莘莘学子的逐梦之路。