5月17日，正值世界电信和信息社会日，中国电信南京分公司在天翼广场举办“全心全意 向新向智”服务焕新发布会，正式启动厅店服务、上门服务、数字服务三大领域升级举措，以数智赋能民生服务，助力南京数字城市建设。

信息通信行业是数字经济基石，更是服务千家万户的民生行业。近年来，工业和信息化部持续深化信息通信行业行风建设，推动通信服务从“能用”向“好用、省心、暖心”全面升级。2026年作为“十五五”开局之年，既是行业转型的攻坚年，也是服务提质的深化年，中国电信南京分公司此次服务焕新行动，精准契合行业服务提质升级要求，直击群众急难愁盼，以服务升级回应民生期盼。

发布会上，中国电信南京分公司正式启动全维度服务焕新工作，厅店服务体验焕新、上门服务品质升级、数字服务触手可及。

在厅店服务体验焕新方面，秉持“一次进厅，专业用心”，全面升级门店服务形象、服务流程和专业能力，打造标准化、专业化、场景化的厅店服务，以一站式服务践行初心，让用户到店咨询、业务办理、智能体验更省心、更高效。目前，140家厅店陆续完成环境焕新，256家“爱心翼站”常态化提供暖心便民服务。

在上门服务品质升级方面，升级“一次入户，无忧放心”，全面规范1000+智家工程师上门服务标准，从施工规范、网络调测，到线路整理、设备养护、使用辅导，提供专业上门服务。同时，还提供五项免费服务权益，一键预约、服务到家，为用户解决全屋网络、智能组网、居家生活的各类问题，让每一次入户都让用户安心、放心。

在数字服务触手可及方面，实现“一次链接，便捷省心”，依托数字化能力升级线上服务生态，优化电信App、公众号自助服务功能，上线涵盖83项功能的“服务大厅”自助专区，配备60余名数字专员、1000余个企微账号，提供人工一对一+AI智能双轨服务，用户问题解决率、满意度均超99%，真正实现随时办、随地办、省心办。

活动现场同步举行了服务焕新启动仪式，标志着中国电信南京分公司服务焕新行动全面启航。

营业员、智家工程师、数字专员三位员工代表现场郑重作出服务承诺，以匠心践行初心，以专业传递温度。

一直以来，中国电信南京分公司始终坚守“用户至上，用心服务”的服务初心，主动扛起国企社会责任。此次服务焕新，既是落实工业和信息化部行风建设要求，也是回应市民数字生活需求。

未来，中国电信南京分公司将持续以优良行风服务生态，以数智服务赋能民生福祉，用更优质、更智慧、更暖心的服务，助力全市信息通信行业高质量发展，赋能南京数字城市建设，守护万家美好生活。