“我已经给高妈妈喂水了。”湖州太湖明德医院护工胡阿姨按住一台仪器的开关，说了一句话。

几秒后，坐在电脑前的医养中心副主任邱佳爱就收到了一段语音。在“驾驶舱”上，入住老人的心率、离床状态、睡眠质量等信息，一目了然。

这样的管理效率，得益于中国电信浙江公司与湖州民政部门共同打造的养老“一床一码”AI+数智照护监管模式。

近年来，湖州牵头浙江省养老服务数字化改革，该模式已覆盖全市84家养老机构，形成可复制的“湖州模式”。

从“扫码”到“说话”：护工操作更简便

过去，养老机构的日常照护记录主要依赖人工扫码。工作人员需要拿着手机逐一进入每个房间，扫描老人床头的二维码，记录喂水、翻身、剪指甲等服务内容。“楼层多、房间多，这么一扫下来，将近要花两个小时。”邱佳爱说，这样下来不仅耗时，还存在扫码作弊、记录不实等风险。

如今，这套系统发生了根本性变化。每个床位旁安装了一台集成了毫米波雷达和声纹模组的智能终端。护工只需在完成服务后按住设备开关，说一句话报备，设备便会自动采集语音，后台的AI系统进行声纹识别和语义分析，将服务内容归类到民政监管的十项分类服务中。

在医院里，本地阿姨少，外地阿姨多，有的口音还不清楚。邱佳爱介绍，这套设备应用了科大讯飞的技术，支持多种方言识别，降低了护工们的操作门槛，后台管理人员都能听得到，“按住说话比人脸识别、多步点选要方便得多。”

毫米波雷达：24小时在岗的“隐形卫士”

除了语音打卡，毫米波雷达是这套系统的另一项核心技术。设备通过发射毫米波，实时监测老人的生命体征——心率、呼吸、在床或离床状态，以及深睡眠、浅睡眠等数据。

“如果老人夜间经常起来，或者摔跤，它直接会报警预警。”邱佳爱介绍。一旦监测到异常，后台会立即生成预警工单，工作人员可以及时处置。

相比传统的人工巡更，这套系统实现了7×24小时不间断监测，尤其对夜间风险防控效果明显。

“一床一码”的核心逻辑是将床位与老人绑定，通过物联网设备自动采集服务与生命体征数据，同步至民政监管平台。

据了解，毫米波雷达的监测范围控制在6平方米左右，是为了精准判断床位占用情况，防止误判。

降本增效：机构与入住老人双赢

经过四年探索，“一床一码”改革成效已在监管效能、机构运营和老年人受益等多个层面得到显现。

该系统通过“人码”与“床码”的绑定，结合AI对服务数据的自动比对，可以精准判断补贴发放的条件是否满足（如“人在不在床”、“服务有没有做”），实现补贴的自动化、精准化发放，避免了人工审核的错漏。“在监管效能方面，通过算法模型自动比对异常数据，已累计处置预警工单3万余条，补贴发放准确率达99%以上。”湖州市民政局养老服务处相关负责人介绍，系统还打通了民政、人社、医保等5个部门的数据接口，实现“政策找人”，系统自动比对并精准匹配各项福利政策，入住养老机构的老人年均减负约2200元。

对养老机构而言，这套系统带来了实实在在的效益。AI可以分析整个机构的床位使用率、护理员工作负荷等数据，为管理者提供决策支持。例如，预测未来一段时间的入住需求，优化人员排班，从而实现降本增效。

吴兴区同乐养护院用物联设备“实时监测”替代传统“人工巡更”，夜间巡更人员减少2人，年均节省管理成本约10万元。同时，护理服务全程留痕，服务质量可追溯，机构管理更加规范。

截至目前，湖州市“一床一码”模式已覆盖84家养老机构，监管总床位11559张，累计服务超260万人次。机构床位入住率提升至45.35%，一线护理员持证率达78.5%，综合服务满意度达99%。

除此之外，中国电信湖州分公司还打造“15分钟养老服务圈”，后台系统深度运用AI算法，依据养老服务设备类型及老人居住位置等关键数据，自动测算以老人住所为核心的15分钟步行、骑行、车程可达范围圈层，精准划定服务覆盖边界。系统可直观呈现圈层内所有养老机构、服务站点及设备点位信息，支持一键查询、精准筛选，实现养老服务资源“一图可视、一键匹配、一站调度”，让服务对接更高效、更精准。

中国电信湖州分公司云中台副主任刘李传表示，“一床一码”已形成标准化产品与实施流程，推动养老服务从“补供方”向“补需方”转变，破解监管难、床位供需失衡等痛点，可向全省复制推广，为“AI+养老”规模化落地提供电信方案。