“五一”佳节，民生温情如期而至。日前，武汉分公司携手武汉市医疗保障局，依托自研AI大模型技术，全新打造的医保AI智能化咨询服务正式上线试用，为“五一”劳动节献上暖心数智民生厚礼。

医保服务无小事，民生福祉大于天。此次上线的医保AI咨询服务，简单咨询秒级应答，复杂问题一键无缝转接人工，有效分流话务、缩短等待时间、减轻人工压力，大幅提升服务效率，全面覆盖参保缴费、异地就医备案等群众高频咨询事项，切实增强参保群众的获得感、幸福感和安全感。

项目建设期间，武汉电信组建跨专业专项攻坚团队，积极对接客户需求，深耕医保政策语料，反复训练调优模型，全力校准政策解读与答案准确率。全体团队成员主动担当、加班攻坚，以实干诠释电信精神，高效完成项目打磨上线，让智能服务更贴合市民需求、更具民生温度。

下一步，武汉电信将与市医保局携手推进医保民生重点工作，以医保咨询服务平台AI智能化升级为党建共建试点，推动党建与业务双融合双提升，聚焦群众高频诉求常态化合作，持续为武汉医保事业高质量发展注入数智动能，以更优服务为民生工程贡献电信力量。