4月22日，惠州市民生诉求服务中心联合中国电信惠州分公司（以下简称“惠州电信”），组织工作人员与青年志愿者，在惠州市惠城区东湖社区开展“惠民速办”地推宣传主题活动。志愿者走进社区商圈与居民小区，将便捷的政务服务直接送到市民身边。

“阿姨，以后遇到噪音扰民、路灯损坏这些事，不用到处找部门电话，微信搜‘惠民速办’小程序就能直接反映，还能像查快递一样看进度。”在东湖社区吉之岛商场入口处的咨询台前，志愿者耐心指导市民操作。

活动现场，志愿者通过发放印有宣传标语的便民扇子、雨伞和环保袋，并结合现场演示、一对一教学等方式，手把手教市民使用小程序。针对老年人不熟悉智能手机的难题，志愿者特意演示了“语音输入”功能——只需对着手机说出诉求，AI系统便能自动识别内容并生成工单，大大降低了使用门槛。“以前遇到家门口大树倒伏挡路，不知道该找城管还是街道，现在好了，一个平台全搞定！”刚学会使用小程序的退休市民点赞道。据统计，仅当天下午，现场便指导超300名市民。

​​​​​作为惠民速办平台的核心技术支撑单位，惠州电信依托云网融合、AI大模型等技术，助力平台实现民生诉求平均转派时长从6.3小时缩短至3.07小时，按时办结率接近100%，群众满意率稳定在95%以上。此次活动是惠州电信与惠州市民生诉求服务中心深化党建共建、推动惠民服务落地的重要举措。接下来，双方将持续推动服务下沉，重点面向老年人、新市民等群体普及小程序使用，同时将在政务服务中心、商场等人流密集区域织密宣传网络，并深入仲恺高新区、大亚湾开发区等重点产业园区开展“惠企直通车”推广，现场收集企业诉求，推动“企业点单、政府接单”闭环落实。

惠州电信相关负责人表示，下一步将持续以人工智能技术为核心引擎，推动“惠民速办”从“快速响应”向“智慧治理”跃升，以技术之“智”提升服务之“质”，为深化“惠民速办”改革贡献电信力量。