黄浦江的潮声，见证着申城的生长；数字时代的脉搏，跳动着城市的温度。一座城市的美好，藏在烟火日常的便捷里，藏在产业发展的活力里，藏在每个群体被温柔守护的细节里。

自2022年首次许下服务承诺，五年来，中国电信上海公司以“智云上海”为基石、以算力重构服务边界，将服务承诺的迭代升级，融入上海深化国际数字之都建设的时代进程。

没有止步的探索，只有持续的回应——从解决家庭用网的琐碎难题，到助力企业科创的澎湃征程；从打破线上线下的时空壁垒，到兼顾中外群体的多元需求。让数字技术的红利淌进千家万户，让算力赋能的活力涌向千行百业。

5年来，中国电信上海公司服务承诺的每一次升级，从来不是一纸条款的简单更新，而是一场从“满足需求”到“预见需求”的初心坚守，一次从“基础保障”到“生态赋能”的能力跃升。服务的进化始终紧跟城市的发展，技术的温度始终贴合民生的期盼。

01从“解决问题”到“创造体验”

家庭是民生服务的“最后一公里”，也是中国电信上海公司服务升级的出发点。五年来，中国电信上海公司的家庭宽带服务，始终围绕着市民最真切的使用感受，让“用网无忧”成为上海家庭的日常。

搬家移机，曾是不少上海家庭的用网难题，不仅要承担额外费用，还可能面临新旧地址的网络“空档期”。2024年，中国电信上海公司率先推出“免费移机”服务，成为本地首个全面免除家庭宽带移机费用的运营商。而同步推出的“移机并存”服务，让新旧地址的宽带可以同时使用一个月，彻底解决了搬家过程中的网络断联问题。截至2025年底，50多万上海家庭从中受益，这是市民对“解决问题”最朴素的认可。

当移机问题得到解决，中国电信上海公司又将目光投向家庭网络的“隐形短板”——老旧网关，设备老化导致的网速下降、连接不稳，常常被市民误认为是宽带的问题，却苦于找不到症结。2025年，中国电信上海公司主动出击，成为同城首家主动提出网关免费更换的运营商，为有需要的家庭解决网络“病根”。一年间，超2万户家庭完成了网关焕新，不少市民反馈“家里的网速又上来了”。

从网关到路由器，2026年，这项服务进一步延伸，从4月1日起，使用全屋WiFi标准版、豪华版产品满5年及以上的家庭客户，均可免费更换一台WiFi6路由器，让家庭网络的升级从“入口”延伸到“组网”，实现全链路的品质提升。

硬件升级之外，是专业服务的持续跟进。自2022年推出免费上门测速服务以来，中国电信上海公司的智家工程师已走进近2.4万户家庭，为每个家庭出具可视化的《家庭网络评估报告》，精准定位信号盲区、网速卡顿的问题根源。这一次，这项服务更趋科学，工程师不再仅凭经验判断，而是结合家庭的户型结构、墙体材质、现有设备布局，定制个性化的组网优化方案。

从免费移机到设备焕新，从上门测速到定制组网，中国电信上海公司的家庭服务正从“解决单个问题”向“打造整体体验”转变，让每一个家庭的数字需求得到精准匹配、全周期保障。

02从“能办业务”到“好办业务”

数字化转型的核心，是让服务更高效、更便捷。五年来，中国电信上海公司持续推进线上服务能力建设，从最初的“让业务能在线办”到“让业务在线好办”，再到以AI赋能的“智慧相伴”，真正实现用户“少跑腿、少等待、少操心”。

2022年，是中国电信上海公司线上服务的关键节点，这一年，其实现205项电信业务的线上办理，从查缴账单、故障报修到手机挂失、补换卡等，大多数通信业务都能通过线上渠道完成。经过数年打磨，线上服务已经成为中国电信上海公司用户的首选方式，2025年，线上服务量突破2600万次，线上业务办理占比超过七成。这组数据是靠一次次流畅的办理体验、一个个清晰的业务指引积累而来的，不少市民表示，“现在办电信业务根本不用去营业厅，用手机就能搞定，太方便了”。

但中国电信上海公司并未止于“能办”，而是看到了线上服务中仍存在的问题，包括部分业务入口难找、办理步骤烦琐等。为此，中国电信上海公司对线上服务进行“精细化升级”。2026年，不仅计划将线上办理的业务范围扩容至215项，让更多业务实现线上办理，而且针对账单查询、充值缴费等高频业务，优化办理流程，实现3～5步快速办结，让“好办”成为中国电信上海公司线上服务的新标签。

如果说流程优化是让线上服务“做减法”，那么AI的深度应用，是让线上服务“做加法”。今年，中国电信上海公司推出企业微信“云上万号”专属通信管家，让线上服务从“人机交互”变成“智能对话”。这是基于自然语言处理与意图识别技术的数字员工，用户只需发一条微信，说清需求，“数字员工”就能精准理解，并在30秒内给出回应。如果遇到复杂问题，输入“服务升级”，人工客服就会无缝接入。

这种“智能响应+人工兜底”的服务模式，用技术重构了服务的底层逻辑，让数字能力真正适配用户的需求，而非让用户去适应技术流程。这不仅是线上服务的体验革新，更是数字化服务向人本化的回归。

03从“通信服务”到“数字伙伴”

上海的城市发展，离不开千行百业的支撑；企业的创新前行，离不开优质的通信服务与数字赋能。中国电信上海公司顺势而为，从企业的“通信服务商”转变为“数字化合作伙伴”。

政企客户熟知的专属服务热线10009，以“一呼上门、2小时响应、24小时预约”的服务承诺，将高效响应落到实处。2025年，这条热线的服务量达到106万通，企业客户的需求在第一时间得到响应。翼企购营商服务专区已有43.1万企业客户注册，月均提供开票服务3万次。而针对中小微企业的“零元开业”服务，累计为近万家企业客户免除了初装费，助力企业走好第一步。

数字经济时代，算力成为像水电一样的基础资源，也是企业数字化转型、科技创新的核心动力。中国电信上海公司将算力服务作为政企服务升级的核心内容，2025年，智云上海AI STORE为企业打开了数字化转型的新窗口，这个汇集了“算力超市”“模型超市”“应用超市”的数字平台，让企业按需获取算力、模型与应用资源。全年，平台上的“晓系列”应用消耗超33亿Token。这意味着，众多企业正借助这个平台，实现数字化转型的“轻装上阵”。

为响应国家“人工智能+”行动部署，让算力资源真正成为千行百业触手可及的发展动力，2026年，中国电信上海公司的算力赋能更进一步。在AI STORE官网，企业可免费试用“晓助理”“晓主任”“晓律师”等数字员工服务，获赠100卡时企业专属算力；针对制造业等传统产业的数字化转型痛点，加码提供5000万Token算力支持；中国电信上海公司推出的天翼AI云电脑同样诚意满满，预装OpenClaw智能服务可赠送2500万Token算力额度，有5万台体验名额，用“开箱即用”的AI能力帮助更多“一人公司”实现效率跃升。更贴心的是，中国电信上海公司还为AI能力加上“保护层”，通过云电脑的隔离环境和安全加固，让客户安心“养龙虾”。

不再是简单的需求响应，而是前置布局企业数字化转型的全周期需求，把通信服务的边界延伸至产业发展的核心环节，让数字能力成为企业突破发展瓶颈、培育新质生产力的核心支撑。

04从“普惠覆盖”到“精准关爱”

上海，是一座国际化大都市，也是一座充满烟火气的民生之城。五年来，中国电信上海公司的服务承诺，始终兼顾“国际范”与“烟火气”。

随着上海国际化程度的不断提升，适配的通信服务成为外籍人士融入上海的第一道门槛。2024年，中国电信上海公司迈出外籍服务关键一步，上线“上海电信”小程序英文版服务专区，当年便服务1.4万人次；同时，10000号热线开通了英、日、韩多语种服务，2025年，多语种服务的覆盖面持续扩大，咨询量达1.7万通，全市营业厅提供多语种服务近10万人次，浦东机场的电信服务点和营业厅，累计接待外籍人士突破3.3万人次，“入关即办、沟通无碍”，成为中国电信上海公司给外籍人士的第一份暖心礼物。

2026年，中国电信上海公司的外籍服务又“扩容”了，线上，外籍服务专区实现套餐查询、在线办理、移机预约等常用业务的全覆盖；线下，73家营业厅支持Visa、Mastercard等外籍银行卡支付，覆盖全市16个行政区外籍人士高频活动的区域，年内还将打造7家“外籍人士服务特色营业厅”，不仅提供业务办理，还能提供多语言的文旅导览、城市咨询，让营业厅从“能办业务”到“能问路、能查攻略”。

180万通，是过去一年中国电信上海公司适老专席的服务量。今年，中国电信上海公司用“乡音”与“科技”更好地消弭数字鸿沟。10000号针对65岁以上的老年用户，实现系统智能匹配沪语专席，让老年用户不用为“听不懂普通话”“不会说普通话”而发愁。遍布上海街头巷尾的“Hello老友亭”2025年使用次数突破100万次，如今，“Hello老友亭”的“云宝”智能体可以实现权益领取、AI照相、医院挂号等功能。

公益服务，是中国电信上海公司服务城市的另一张名片。全市279家中国电信上海公司爱心翼站2025年服务人群近69万人次，开展反诈防骗、科普知识等为主题的幸福课堂超6000场。2026年，中国电信上海公司将为进厅用户和户外工作者免费提供50万瓶瓶装水，在炎炎夏日送上清凉，在凛冽寒冬传递温暖。

从2022年到2026年，中国电信上海公司的服务承诺升级之路，没有惊天动地的变革，只有日复一日的坚守与回应。一项项民生举措解开了市民生活里的小疙瘩，一次次技术创新让服务的效率与品质不断提升，一个个暖心行动让城市的每个角落都能感受到温暖。

服务的本质，是心与心的连接，是需求与回应的契合，是与城市、与人民的长久相伴。