在瓯越大地，从城市街巷到乡村阡陌，数字科技正悄然织就一张温情的守护网，将关爱延伸至每一位银发长者身边。

十七年深耕，6200多个日夜坚守，中国电信温州分公司自2009年受市委老干部局委托打造“一键通”居家管理平台以来，从最初服务于老干部到同步联合温州市民政局守护孤寡老人等困难群体，如今已稳步成长为覆盖全市超10万名长者的智慧养老核心阵地。

“一键关爱”场景的持续迭代，将科技的精准与人文的温情深度融合，让守护触手可及，让关爱直达心底。

一键呼叫，筑牢生命守护线

“一键通”的力量，凝结在危急时刻的快速响应之中。一个小小的按键，便是老人的“守护之桥”。

老人只需轻触红色按钮或拉下设备绳索，即可第一时间接通114“一键通”服务中心，家属或社区网格员同步收到提醒，话务员迅速协调各方力量展开救助，让每一声求助都能被及时听见、迅速回应。

这份极速守护，在万家团圆的春节尤为动人。2026年除夕夜，服务中心骤然响起急促告警：一位家属焦急求助，老人身体不适。工作人员迅速调取老人健康档案与住址，同步联系120急救中心，10分钟后救护车便将老人送医。大年初一清晨，又一位老人不慎摔伤，平台不仅快速联动急救，还贴心传达家属“静音出诊”的叮嘱，让救援既有速度，更有温度。

自平台上线以来，仅孤寡老人服务项目就已成功救护近103名老人，打通120急救绿色通道累计救助332人次，平台接收总按键呼叫超24.8万次，用户人均紧急呼叫次数达两次。每一个数字背后，都是一次生命的守护，一份沉甸甸的关爱。

贴心相伴，织密民生服务网

“一键通”的温暖，也融在柴米油盐的日常里。从紧急救助到生活服务，平台始终急老人所急，成为长者身边贴心的“生活帮手”。

2月19日大年初三，周老伯家电表总开关突然烧毁。焦急的老人第一时间拨通一键通，工作人员一边安抚情绪，一边迅速对接平台便民服务合作的电工师傅。师傅即刻上门检修更换，很快恢复供电。周老伯连连道谢，直言“有这份守护，心里格外踏实”。

春节期间，平台共协调处理25件生活急事，完成1323次有效响应、2起紧急救援，让10万+老人度过了一个平安祥和的春节。而这份服务，早已融入日常的朝朝暮暮。

日前，平台整合超200家服务商，构建起“一刻钟享老服务圈”，康养服务团队从300人扩充至1000人，350名专职人员驻点全市184个乡镇，实现民生服务“一刻钟”响应。从家政护理、生活维修到药品速递、水电抢修，从在线问诊、法律援助到文体娱乐、精神慰藉，“一键通”服务已拓展至5大类近80个小项，完成1500余户困难老人家庭的适老化改造，真正成为老年市民身边的“全天候电子保姆”。

AI+养老，打造数字化守护体系

随着数字技术迭代，中国电信温州分公司以“数智+服务”两翼齐飞，推动“一键通”平台向AI赋能的数字化养老守护体系全面升级。

平台设备历经三次迭代，从红绿按键到方言触发服务，再到与各类智能终端深度融合，智能交互、数据储存、大数据健康监测等功能全面汇聚，实现科技与养老服务的深度融合，让老人的健康与安全实现云端化、可视化守护。

如今，平台能实现健康数据一键上传，为老人建立精准健康档案，联动智能血压计、睡眠监测雷达等多款设备，将数据自动同步至子女手机APP，形成专属健康档案；一旦发现数据异常立即告警，即便子女远在他乡，也能实时掌握老人健康状况。

同时，结合紧急呼叫器、AI烟感、红外监测等智能设备，让老人居家安全守护更主动、更及时。

为保障数字化守护的专业性与覆盖面，中国电信温州分公司成立市县一体康养专班，依托物联网、大数据、人工智能等技术，将智能监测、远程看护、数据上云、一键求助等功能整合一体，实现终端设备统一纳管、服务响应全域覆盖。

从一键呼叫到AI+全场景守护，中国电信温州分公司“一键通”正以持续创新，让数字科技深度融入养老服务，为温州打造“数智养老”样板，为银发群体点亮智慧养老新生活，让每一位老人都能一键触及幸福晚年。