近日，四川电信“电信到家”服务在四川省21个市州上线。用户拨打10000或线上一键扫码预约，相关服务人员将在30分钟内快速响应、2小时内准时上门，满足用户需求。

“家里面积大、房间多，单个路由器组网难以满足全屋覆盖需求，自己调试又觉得无从下手。”成都市民张先生坦言，以往遇到这类问题通常要自己折腾半天，或者等待上门师傅排期。现在打开中国电信APP“电信到家”服务专区，填写问题描述、提交预约申请，30分钟内专属客服便回电确认上门时间。智慧家庭工程师按照预约时间准时登门，根据户型特点重新规划组网方案，完成设备调试与信号优化，实现全屋Wi-Fi稳定覆盖，网络体验大幅提升。

“电信到家”以“电信新速度　到家心服务”为核心理念，搭建起“一键预约+专家上门”的一体化服务体系，聚焦家庭用户的真实数字生活需求，覆盖宽带新装升级、网络检测优化、智屏体验演示、老幼远程看护、售后增值服务等核心场景。

宽带新装方面，营维人员上门开展全流程安装调试，结合住宅户型与使用场景提供“一户一案”个性化定制方案，满足网课学习、居家办公、影音娱乐等多样化高速上网需求；网络检测优化方面，专业人员免费上门开展故障排查与调试，并提供弱电箱整理、定制组网等增值服务，保障全屋信号覆盖与使用稳定性；智屏体验方面，工程师上门演示智能大屏在娱乐、生活等场景的AI应用功能，并推出适老化操作适配服务。

服务质量是“电信到家”的核心竞争力所在。四川电信围绕“新速度、心服务、全售后”三大维度，实行“当日申请、当日上门”机制，大幅压缩用户等待周期。在服务规范上，所有上门营维人员持证上岗，按标准化流程提供服务，实现订单属地直达、全流程闭环管理，确保每一次上门安全、专业、可追溯。基础网络检测、故障排查、老旧水晶头更换、弱电箱整理等便民项目全程免费；如涉及设备采购或增值功能开通，均提前明码标价，全程杜绝隐性消费，让用户消费透明、放心。在服务入口上，除10000号、中国电信APP、微信小程序外，用户还可以通过微店及美团等多个主流平台自由选择预约渠道。