中国电信上海公司自2022年起持续推出服务承诺，并逐年迭代升级。3月13日，上海公司新一年度服务承诺发布。从网络焕新到AI算力免费体验，从乡音陪伴到国际服务，将服务能力、网络能力和AI能力转化为看得见、摸得着的民生温度，每一项承诺都致力于让数字技术回归服务本真。

上海公司此次发布的六项服务承诺中，“网络焕新，品质到家”与“线上直办，便利到家”两大承诺，直指市民对通信基础服务的核心需求。今年，焕新范围进一步扩大：4月1日起，使用全屋Wi-Fi标准版（Wi-Fi 5）或豪华版（Wi-Fi 6）产品满5年及以上的在网客户，可免费更换一台豪华版（Wi-Fi 6）路由器，以硬件迭代驱动网速跃升。此次“线上直办，便利到家”承诺，将线上可办理的业务范围精细化扩容至215项，新增的10项服务重点聚焦外籍客户，涵盖套餐介绍及受理、宽带固话移机等功能，让来沪外籍人士也能享受与本地市民同等的便捷服务。

“适老关爱，温暖到家”和“国际无界，美好到家”两大承诺，精准对接老年群体、外籍人士的需求。10000号客服热线推出沪语专席，系统可智能识别65岁以上老年用户，自动匹配熟悉沪语的客服人员。此外，关爱还延伸到了线下，189家营业厅设置长者优先通道，按照一区一厅规划，年内新增打造16家适老服务特色营业厅，不仅设有适老产品体验专区，还提供手机免费贴膜、智能使用辅导，并通过每月开展的爱心翼站特色活动，帮助老人融入数字时代。

“国际无界，美好到家”承诺，让涉外服务再加码：全市营业厅均提供外籍客户业务办理，并提供基础英语服务及主流电子钱包便捷支付，其中73家营业厅支持Visa、Mastercard外籍银行卡POS机支付；年内将打造7家“外籍人士服务特色营业厅”，设立国际服务角，提供多语言版本的上海文旅导览。同时，“上海公司”微信小程序全新推出线上外籍客户定制英文版服务专区，实现套餐查询办理、宽带固话移机预约、故障自助报修等全场景覆盖，还联动企业微信提供一对一人工外语咨询服务。