科技赋能基层，服务温暖民心。为推动基层治理数字化、智能化转型，破解治理痛点、提升服务效能，中国电信泰安分公司立足自身云网融合、AI技术、大数据处理核心优势，联合八仙桥街道办事处，量身打造天翼智慧社区（街道云）平台，以智能科技为笔，以民生服务为墨，绘就基层治理现代化新图景，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感持续升级。

科技破局，应急处置跑出“加速度”

“太感谢你们了，十分钟就帮我们找到了走失的老人！”不久前，松园社区一位患有间歇性阿尔茨海默病的老人与家人走失，仅能说出自己的名字。放在以往，联系相邻社区、翻查纸质资料，寻找家属往往需要数小时。而如今，网格员打开八仙桥街道“天翼智慧社区”平台，通过AI大数据精准比对，几秒钟便确认老人身份，一键调取家庭住址与亲人电话，十分钟后，老人便被家属安全接回。

这一幕高效处置的背后，是天翼智慧社区平台的硬核支撑。截至目前，八仙桥街道6个社区已全面启用该平台，覆盖智慧小区80个，服务居民超3万户，已完成利旧摄像头监控收编150余路，逐步实现辖区监控全覆盖、无死角。同时，平台创新打造网格精细化管理模式，实现重点场所及人员巡查的精准派单、接单、处置、反馈全闭环，辖区所有网格员均已熟练操作、常态化使用，让基层治理更高效、更精准。

全维赋能，构建智慧治理新生态

中国电信泰安分公司以群众需求为导向，让天翼智慧社区平台真正成为基层治理的“好帮手”、服务群众的“连心桥”，构建起全方位、多维度的智慧治理体系。

一屏统览，底数清、决策明。平台搭载数据可视化大屏，实时呈现辖区6个社区、23个网格、105名网格员分布，以及楼栋、居民、重点场所等核心数据，网格员通过电脑端、手机端随时更新信息，打破“信息孤岛”，让治理决策有数据、有依据，推动基层治理从“经验判断”向“数据决策”转变。

指尖办公，巡查严、处置快。网格员通过手机端接收巡查、入户任务，现场拍照上传、系统自动留痕，管理员实时掌握工作动态，问题上报、分流、处置全程公开透明，让走访巡查“留痕有据、闭环高效”，切实提升基层治理精细化水平。

视频联动，防线密、更安心。联合八仙桥派出所，将辖区重点商户、危险区域监控全面收编平台，与消防办、应急办实现信息互通，借助AI智能预警，一旦发现火情、治安事件等异常，相关人员第一时间响应处置，织密辖区安全防护网。

智慧守护，暖民心、有温度。聚焦老年人、残疾人等特殊群体，平台联动“两拍一吼”一键通、智能胸卡、智能血压仪等设备，构建全方位健康监护体系，紧急情况自动报警、同步推送家属与网格员，用科技为特殊群体筑牢安全屏障，实现精准保护与政府纳管。

积分共治，聚合力、共参与。创新设置网上积分银行，社区发布志愿活动赋分，居民参与随手拍、志愿服务即可获取积分，兑换商品与服务。2025年全年，6个社区累计发布志愿活动165场，吸引2940余人次参与，开展兑换活动32场，让居民从治理“旁观者”变为“参与者”，凝聚起社区共建共治共享的强大合力。

融通发展，续写智慧服务新篇章

天翼智慧社区AI产品的落地，不仅破解了传统基层治理的诸多痛点，更彰显了中国电信泰安分公司“赋能基层、服务民生”的责任与担当。产品以“技术赋能+需求适配”为核心，既发挥了电信核心技术优势，又贴合基层工作实际，真正实现“让数据多跑路、让网格员少跑腿、让群众更满意”。

下一步，中国电信泰安分公司将持续贯彻GBHC融通互促模式，不断优化天翼智慧社区（街道云）平台功能，加快推进摄像头收编、扩大平台覆盖、丰富服务场景。同时，总结八仙桥街道试点经验，将这一成熟的智慧治理方案推广至更多区域，持续赋能网格队伍建设，以科技之力守护居民幸福生活，为城市基层治理数字化、智能化发展注入更强电信力量！