当前，视频云服务已深度融入城市治理、环境保护等领域。中国电信江苏扬州分公司承担着全市1万多路摄像头的视频云平台运维任务，面临设备类型多、业务链条长、响应要求高等压力。为深入贯彻中国电信“云改数转智惠”战略，中国电信扬州分公司聚焦视频云运维效率提升关键课题，创新构建“视频云状态查询与诊断智能体”，通过开发数据自助查询工具与打造智能诊断专家系统双轮驱动，有效破解传统运维痛点，初步形成可复制、可推广的数字化转型实践路径。

打造视频云状态查询智能体，实现信息“一键获取”。依托中国电信江苏公司打造的磐石、凌霄平台能力，中国电信扬州分公司自主研发集成于钉钉工作台的查询智能体。一线人员通过自然语言即可自助获取设备状态、端口连通性、流媒体通道状态等关键信息，无需跨部门协调。借助自然语言理解技术，信息获取时效从10分钟缩短至1分钟以内，显著打通信息壁垒。

构建智能诊断专家系统，推动故障处理标准化、自动化。中国电信扬州分公司基于多年积累的运维知识与典型故障案例，系统梳理历史故障案例，建立结构化知识库与标准化排查流程。系统可自动采集多维度指标，结合预设规则与历史经验智能定位故障节点，并生成处置建议，助力一线人员高效处理跨专业复杂故障，提升首次修复率。

创新“训战一体”机制，加速人才能力沉淀。中国电信扬州分公司将专家系统延伸为智能培训平台，构建“模拟—实操—反馈”闭环训练体系。新员工在虚拟环境中演练故障场景，系统校验操作规范性，自动生成能力评估报告，能快速掌握底层逻辑与标准流程。新员工独立上岗周期由六个月缩短至2个月，团队整体能力显著增强。

该AI智能体应用以来，中国电信扬州分公司视频云运维效率、质量、体验实现多重提升。一是运维效率大幅提高，信息查询等待时间降至1分钟内，跨部门协作效率提升超80％。二是故障处置能力同步增强，视频云故障平均处理时长压降超30％。三是人才培养成本显著降低，培训周期压缩67％，知识实现结构化传承。四是平台可用性与响应速度持续提升，客户感知得到直接优化，为后续业务拓展奠定了坚实基础。

展望未来，中国电信扬州分公司将持续深化“AI+运维”融合创新，提升对新型设备的监控诊断能力。积极推动模块化解决方案的复制推广，助力全省视频云运维能力整体跃升，加速推进中国电信“云改数转智惠”战略落地见效。此外，公司还将探索预测性维护、根因分析等前瞻场景，推动运维模式从“被动响应”向“主动预防”演进。