春节假期尾声，春运迎来返程高峰，中国电信下属湖南通服积极组织青年志愿者赴长沙南站参与“湖南省2026年‘暖冬行动·情满旅途’春运志愿服务”活动。一批青年志愿者以饱满的热情投身服务一线，为过往旅客提供咨询引导、购票指引、行李搬运等贴心服务，用实际行动传递温暖，护航平安春运。

精准服务，护航旅客暖心返乡

清晨，长沙南站已人头攒动。志愿者们身着红马甲，迅速奔赴候车大厅、志愿服务台、进出站口等岗位。“请问G837次列车在哪个检票口？”“行程单在哪里打印？”“能帮我抬一下行李吗？”……面对旅客们的各类需求，志愿者们始终面带微笑，耐心解答、细致协助。主动帮助不熟悉电子购票系统的旅客操作设备；及时疏导人流，提醒旅客注意乘车时间；积极为携带大件行李、抱小孩或行动不便的旅客提供搬运服务，确保通行顺畅。据不完全统计，春运期间，湖南通服志愿者们共计服务旅客超5000人次。

多方联动，保障服务高效有序

为确保服务质量，湖南通服团委提前与长沙南站管理部门对接，制定服务方案并开展岗前培训，化身春运护航员与活地图。志愿者们分工明确，采取“定点+流动”相结合的模式：在出站口设置便民服务台，提供暖心姜茶、应急药品和出行手册；组建“流动服务队”，穿梭于人流密集区域，及时响应突发需求。

青春担当，彰显企业社会责任

组织参与春运志愿服务是湖南通服履行社会责任、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”志愿精神的重要实践，青年志愿者们用真诚与热情，书写了新时代雷锋故事的生动篇章，志愿服务结束后，相关部门主动授予相关志愿者“长沙南站一星志愿者”荣誉称号。此次活动不仅为春运有序运行贡献了青春力量，也进一步提升了青年员工的服务意识和社会责任感。

未来，中国电信将持续践行社会责任，鼓励更多青年投身公益，传递正能量，引导青年员工在服务社会中锤炼本领、展现担当，为构建和谐社会贡献央企力量。