为实现企业AI能力一点触达、AI工具一图全览，日前，中国电信安徽公司依托“人工智能+”，对传统知识问答工具“小易机器人”进行迭代升级，打造出以企业全域知识为基础，以智能问答为载体，集成“问、办、写”等多种AI功能，精准匹配各类工作需求的员工AI工作助手——小易AI。上线仅1个月，使用人数已达2.13万，提问量近15.3万次。

“小易AI”界面友好、配置灵活，无需代码开发即可完成页面化自配置，使各类AI应用能高效接入“小易AI”生态体系，其自主研发的智能问答、PDF转Word、文生图（营销海报助手）等AI功能初步覆盖了高频工作场景。

“小易AI”的智能问答引入Qwen32B大模型、多模态大模型与向量化技术进行架构升级，构建分级分域、智能萃取、实时流转的RAG（检索增强生成）知识问答体系，以高质量知识为基础，保障内容的准确性与时效性。目前已覆盖规章制度、员工发展、部门职责、财务知识、差旅报销、党建规范、产品政策、装维知识、渠道知识等高频领域，具备多模态解析、向量化分库、混合检索与智能推理能力，不仅“找得全”，更能“想得对”。AI智能问答平均响应时长缩短至1.5秒，应答准确率达85％，用户互动点赞率高达97％。

针对倒三角工单中常见的支撑问题，“小易AI”模拟人工操作流程，替代重复性工作环节，目前已上线6个内部支撑场景的AI自动办理，显著减少了一线人员手工操作工作量。

在高效办公方面，“小易AI”集成多款实用写作工具，全面覆盖办公写作场景。其中，PPT助手支持框架快速撰写、Word一键转PPT，大幅缩短演示文稿制作周期。此外，一线人员在小微ICT工具中输入客户需求，智能体会快速生成集技术方案、商务报价、营销话术于一体的组合方案包，方案包可按需动态调整，极大方便一线工作。