从浦东机场T1航站楼4号口出来，抬眼就能看见那抹明亮的电信蓝——“英语服务”“短期卡办理”双语标识，利落清晰。推门而入，暖光洒在“爱心翼站”，桌上摆着印有上海地标的透卡和“网红印章”，这里是中国电信上海浦东迎宾大道营业厅。

自2025年1月正式营业后，4月同步开启“大众点评”平台的运营，如今这里已成机场里的“网红服务点”：550多条好评、4.8高分、便民服务星级排名稳居前1%，更是上海通信运营商中评分第一的营业厅。

开业至今近一年，这家营业厅的计数器上，藏着实打实的口碑：累计接待15744人次咨询，为3948位国内旅客解决补换卡、国际漫游等急事，帮158个国家的4034位外籍旅客办好短期卡——7天短途旅行套餐、15天商务差旅流量包、30天深度游通信方案，总能精准接住各式各样的花式需求。

在浦东迎宾大道营业厅，这里不仅是办卡补卡的地方，更成了中外旅客落地上海后，第一个感受到“城市温度”的窗口。

信任：4034位外籍旅客的安心选

不像传统营业厅的“柜台式服务”，这里的服务总带着点“超预期”的细节。

这里既有适配国内用户的畅享系列5G套餐，从日常通勤的10GB流量包到家庭共享的100GB套餐，精准匹配不同需求；也有针对外籍旅客的7天、15天、30天短期卡，让短期旅行或商务出差的人随时“连得上、用得顺”。

8月的一个上午，一名日本旅客攥着护照站在柜台前，眉头微蹙地连说带比划，手机屏幕亮着“无服务”的提示。营业员先递上一杯温柠檬水，再打开平板里的双语办卡指南，指尖在屏幕上划到15天短期卡选项：“这个套餐足够您逛遍外滩和迪士尼。”

办卡间隙，营业员发现游客的行程单上标着“外滩”，又从抽屉里拿出手绘交通地图：“从机场坐2号线到南京东路，出口右转就是外滩，我帮您把打车软件也下载好。”后来，这位游客在大众点评用日语写道：这里的小姐姐亲切又可爱，帮我解决了好多问题。

这样的场景每天都在上演。

不久前，一名荷兰游客背着摄影包来办手机卡，提到想拍外滩夜景，营业员转身从文件柜里拿出一本淡蓝色爱心手册——封皮印着电信百年大楼的线描图，内页除了通信指南，还印有简要的上海旅游攻略。

“您要是想拍陆家嘴全景，建议傍晚5点去北外滩，人相对更少还能拍到落日。”营业员边说边在手册上圈出位置，又推荐了自己常吃的上海特色美食，引得其当场惊呼：“这哪里是办卡，分明是拿到了上海旅行的‘隐藏攻略’。”

慢慢地，越来越多旅客认准了这抹“电信蓝”：有人从大众点评上搜“浦东机场电信”找过来，有人看了小红书打卡笔记绕路而来……而营业厅的功能远不止服务：文创一角有电信专属的秋日限定冰箱贴和“网红印章”；数字人设备支持三语查询，输入“小吃”就能生成图文指南。

更值得一提的是，营业厅已开通eSIM卡办理服务。近日，这里成功为一位国内用户的iPhone17 Air办好了首张eSIM卡，让通信服务更添便捷新选择。

快乐：服务与被治愈的日常

“情绪价值是双向的，我们帮旅客解了急，他们也总在不经意间治愈我们。”营业员的手机里，存着一张特别的合影：两位金发姑娘穿着礼服，胸前别着英文绶带，自信面对镜头合影。

那是上个月的事，两位波兰选手来办短期卡，营业员用英文夸了句“你们好漂亮呀！”对方笑着回应：“我们是来参加世界级选美比赛的。”

“你们服务这么好，我想留个纪念！”办完业务后，双方提议一起合个影，姑娘们立刻认真地戴好绶带，营业员们则整理好衣领，营业厅里的“颜值巅峰”就这样愉快地诞生了。

更让人记挂的，是一位德国的00后小伙。暑期的一天，他刚落地就慌慌张张冲进营业厅，他的手机没电关机，联系不上同在上海的父母。营业员赶紧把他领到“爱心翼站”，插上充电线，又递上冰水：“别着急，等手机开机就能联系上了。”

没想到手机开机后连不上机场Wi-Fi，小伙更急了，营业员直接帮其连上营业厅Wi-Fi：“你先给妈妈发消息，慢慢等。”半小时后，小伙的妈妈匆匆赶来，握着营业员的手反复说：“太感谢了，要是找不到孩子，我都不知道该怎么办。”

后来，营业厅团队在大众点评上看到一条德文好评，翻译过来是：“机场里的中国电信为我提供了帮助和关心服务，那是一次很棒的经历。”

这样的“双向奔赴”还有很多：上海滑稽戏演员计一彪来补卡，办完业务后与营业员们合影并留下对营业厅的美好祝愿；非洲游客前来门店咨询国内App的使用攻略，回国前特意绕路至营业厅，再次表达感谢并留下珍贵合影……

上海滑稽戏演员计一彪与营业员们合影

非洲游客回国前特意到营业厅表达感谢

更有不少旅客办完业务后，特意下载大众点评App写好评，字里行间都是真诚：“本来只是急着补卡，没想到还能喝口热茶，这里的服务值五星！”

“小心思”：精心打造“线上店铺”

500+好评、4.8分的高分背后，除了前线营业员的付出，后端运营团队的“小心思”同样重要。

渠道运营支撑中心的殷琴是大众点评运营侧的负责人，从4月开通管理权限那天起，她就没停下过“折腾”：店铺头图不只用门头照，而是拍了一段50秒的视频，镜头从明亮的大厅扫到“爱心翼站”的沙发，再到双语服务标识，连背景音乐都选了轻快的纯音乐；入口图特意设计成“服务亮点卡”，“英语服务”“短期卡”“免费充电”用图标标出，用户不用点进详情页，3秒就能get核心信息。

“我们不想做‘冷冰冰的店铺页面’，要让用户隔着屏幕都能感受到温度。”殷琴和同事们自己写脚本、拍视频、剪双语字幕，连相册都分了“环境一览”“业务指南”“爱心服务”三个板块：环境图里特意拍了休息区的阳光，业务指南配了“短期卡办理流程”的手绘步骤，爱心服务里有用户在充电区休息的温馨画面。

为了鼓励用户分享，营业厅还组织了“打卡有礼”活动：用户发带图好评，就能领一张印着上海地标的透卡，没想到慢慢攒出了“隐藏玩法”——游客们在小红书晒“电信透卡收集册”和“旅游印章”，反过来给线下门店引流。

运营团队还特别在意“回复的温度”：有人问“周末营业吗”，第一时间回复“节假日和周末都营业”；用户现场提到“希望多些小语种指引”，他们都记下来，目前正在做韩语、泰语的办卡指南。

如今，营业厅在大众点评“通信服务”板块稳居前列，便民服务星级更是常年第一，殷琴说：“我们没想过做‘网红’，只是想把每个细节做好，用户在点评上看到的是五星，线下感受到的，是比五星更实在的温暖。”

“这里不只是办卡的地方，更让我感受到了中国的善意。”从一张短期卡到一条德文好评，从一段店铺视频到手账本上的印章，浦东机场的这抹电信蓝，正用最真诚的服务，把营业厅变成了展示上海温度的优质“窗口”。

那份善意，将在500+好评里继续传递。