在奔涌向前的数字浪潮中，中国电信岳阳分公司始终秉持“人民邮电为人民”的初心，依托“爱心翼站”服务平台，将温暖与便捷传递至每一位用户身边，特别是为老年群体架起一座跨越“数字鸿沟”的暖心桥梁。

走进中国电信岳阳分公司各中心营业厅，“爱心翼站”不只是一个服务窗口，更是一处充满温度、回应需求的“社区暖心驿站”。

数字课堂，助老跨越“数字鸿沟”

在岳阳八字门中心营业厅，面对老年人使用智能手机时的种种不便，“爱心翼站”开设“银发数字助老”公益课堂。志愿者们耐心讲解微信视频、线上挂号、手机支付等常用功能，普及防诈骗知识，帮助老年人从容融入数字生活，提升在信息时代的获得感与安全感。

专属服务，细节之中见真情

考虑到老年人行动不便、久站易累，“爱心翼站”专门设立老年人爱心台席，提供“优先叫号、优先办理”的贴心服务。无论是查询话费、变更套餐，还是咨询宽带故障，老年用户到店后只需简单说明需求，即可享受快速、专属的服务。工作人员语速放缓、耐心解释，用通俗易懂的语言讲解业务细节，确保每一位老年朋友听得明白、用得顺心。这份细致入微的关怀，让业务办理变得舒心而省力。

防诈提醒，守护财产安全

在临湘中心营业厅，工作人员在为老年人办理话费业务的同时，以亲切的家常话传授实用的防诈知识。从“陌生来电要警惕”到“验证码、身份证，一字一句不泄露”，这些简单易记的防诈口诀，为老年人筑起一道坚实的安全防线。工作人员还会根据老人的实际情况，耐心解答疑问，帮助他们识别真伪信息，远离诈骗陷阱。

温馨环境，营造家的氛围

除业务办理与知识普及外，“爱心翼站”还配备老花镜、放大镜、应急药品、饮用水等便民物资，并设有休息区，供来往用户歇脚小憩。一杯热水、一句问候、一次搀扶，于细微处传递真情。这里已成为众多用户和老年人信赖的“暖心歇脚地”与“社区会客厅”。

从“业务办理”到“情感陪伴”，从“数字教学”到“防诈守护”，中国电信岳阳分公司“爱心翼站”用实实在在的行动诠释“便民、利民、惠民”的服务理念，也让“爱心”在每一次服务中生根发芽，持续温暖人心。