“东湖暂让西湖美，西湖却知东湖先”，陕西宝鸡凤翔东湖——杭州西湖的“姊妹湖”，这座由苏东坡组织兴建的北方古典园林代表，正在数字时代焕发新颜。中国电信宝鸡凤翔分公司联手东湖管理处，利用5G、大数据、云计算、人工智能、物联网等信息化技术打造“一机游”“一屏管”等应用，为这座千年园林书写智慧新篇，让历史文脉与数字文明在此交相辉映。

一机畅游 全域智慧服务新体验

“欢迎您进入东湖景区”，游客进入景区前，扫描景区门口宣传大屏上的二维码，即可通过“一部手机游东湖”手机小程序的“景区VR全景”功能进行景区预览，提前“云”游君子亭、望苏亭、沧浪桥、凌虚台、饮凤池等各大景点，轻松实现景区预约、导游导览、虚拟旅游、扫码讲解等操作，实时旅游信息能够帮助游客清晰了解景区布局和景点信息，轻松规划游览路线，享受专属的旅行服务。“想要看各种古典亭阁廊堂，走这条路比较快。”还没进入景区，不少游客已经开始提前规划行程。

此外，游客还可以通过小程序预订酒店，了解当地美食、特产，查询卫生间、停车场位置等涉及游前、游中、游后的旅游服务，实现“吃、住、行、游、购、娱”一站式综合服务，真正实现“一部手机游东湖”，让游客感受“一机在手，说游就游”的便捷。

“现在进入东湖景区不需要排长队，刷身份证或者刷脸就可秒进入，在手机上就能提前预约，合理安排游园行程，旅行越来越轻松！”来自甘肃的游客张先生说。

来到东湖景区的游客都深刻感受到了5G、VR、AI技术为旅游带来的巨大便利。景区内，中国电信5G和Wi-Fi实现了东湖景区全覆盖，高速稳定的网络让游客借助智能导览程序，能感受3D实景导览，同时每个景点还提供语音播放讲解服务，打造“零卡顿、全感知”的沉浸式文旅体验。不仅如此，游客还可以随时随地顺畅地上传视频、进行视频通话，与亲朋好友分享眼前的美景、分享旅游的快乐。“刚刚给朋友发的4K视频居然秒传，网速杠杠滴！”来自西安的游客李女士点赞道。

自2023年上线运行以来，“一部手机游东湖”不断推动着东湖景区旅游服务与旅游管理朝着智能化、信息化、规范化转型，助力游客实现体验自由自在，智慧服务无所不在，提升了游客的满意度。目前，东湖景区官网、公众号也已开通，游客可以通过多种渠道获取旅游信息和服务。

一屏统管 景区治理智慧升级

“这是水域监控，这是防火预警监控……”在智慧东湖运营指挥中心，工作人员操控着鼠标介绍大屏上的监控点信息，“通过这个智慧平台，我们工作处理更及时了。”

为了构建应急指挥中心“一张网”，中国电信为景区探索开发智慧景区管理平台，接入春秋阁、苏子亭、梅兰竹菊园等风险隐患点及湖周等公共区域的监控系统，联动工作站综合指挥室墙上的电子大屏不断变化，景区道路和重点区域情况一目了然。

智慧景区管理平台就像大脑中枢，通过视频监控与客流监测系统，实时掌握景区内的动态情况，对景区内的人流聚集度及安全隐患进行监管，同时进行大数据分析、智慧研判，实现可视化指挥。

“湖心景区附近目前人流量较大，请求协助疏散。”智慧东湖运营指挥中心值班人员通过客流监测系统，监测到游客聚集有安全隐患，马上通知工作人员就近前往“支援”。收到“支援”请求没多久，工作人员便到达现场进行疏散维持秩序。

宝鸡市凤翔区东湖管理处治安绿化股股长张炳军表示：“建成智慧大屏，有了信息化的监管以后，不用整天去巡查，坐在办公室里就能无死角无漏洞看到景区全景，节省很多人力和时间。”在他看来，借助数字技术，巡查过程更加快速、精准，有效提高了发现问题和处置的效率，服务质效显著提升。

一键报警 高效响应织就安全网

中午人潮涌动的东湖公园，北京游客方先生匆忙按下景区内的一键式报警按钮：“我的儿子走散了！大约6岁，身穿红上衣……”

监控室里，方先生带着哭腔的声音通过报警系统清晰传来。“您的求助信息我们已收到，马上派人去处理！”东湖公园工作人员高雅红随即打开云广播：“亲爱的游客朋友，下面插播一条寻人启事，李某某小朋友跟他的父母在门牌楼处走失，如果有哪位游客看见请与他的父母或监控室联系……”随后，景区值班人员立即调取周边视频进行调查，并重点在观景台门牌楼周边开展搜索。不一会儿，跑丢的小朋友被顺利找回。

多数情况下，游客报警求助很难准确说清自己的位置，为了解决这个问题，中国电信在景区重点区域布控了160个监控、20个云广播和10个一键报警终端。这些终端与监控室对讲系统实现实时联动，当游客遇到同伴走失、突发疾病或者其他紧急情况时，按下一键报警按钮，就能实现快速响应，让每一位游客都能安心畅游。

监控、云广播、一键报警等智能设备构筑了景区安全管理的重要防线。“科技不仅提升了响应速度，更传递着守护的温度。”景区工作人员点赞道。

当清晨的阳光掠过千年古柳，5G信号已悄然编织起数字纽带。在中国电信的技术赋能下，这座承载着北宋文脉的古典园林，正以崭新的姿态迎接八方来客。未来，中国电信宝鸡凤翔分公司将与东湖公园携手，持续提升智能化设施在人性化、便利度、实用性等方面的应用，以科技赋能文旅，让每一位游客都能触摸历史的温度，感受智慧的力量。