“以前来营业厅办业务，看着满屏的按钮就犯怵，现在有了‘爱心专席’，姑娘们手把手教我，还帮我把手机字体调大了，真是太贴心了！”家住酒泉路街道的张奶奶在兰州分公司广场西口营业厅办理业务后，握着工作人员的手连连称赞。这温暖的一幕，正是兰州分公司推进线下营业厅适老化改造的生动缩影。

为切实解决老年人在办理电信业务时遇到的“数字难题”，中国电信兰州分公司对全市核心营业厅进行适老化升级改造。在硬件设施上，各营业厅均设置了“老年人绿色通道”，配备爱心专席、老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等便民设施，还专门调整了叫号机字体大小和音量，让老年人看得清、听得见。同时，营业厅内增设“爱心翼站”服务角，提供免费饮水、手机充电、临时休息等基础服务，更有专人负责引导老年人办理业务，全程陪同讲解，将“便民”服务延伸为“暖心”体验。据统计，自适老化改造完成以来，营业厅老年用户满意度明显提升，全年收到老年用户送来的锦旗和感谢信60余件。

除了线下服务的优化，中国电信兰州分公司还常态化开展“智慧助老”主题活动。在焦家湾街道嘉峪关东路社区新时代文明实践站，公司联合社区启动“银发无忧计划”，创新打造“反诈攻防体验区”。体验区通过模拟“保健品推销”“冒充公检法”“虚假投资”等10余种高频骗局场景，让老年人戴上耳机亲耳聆听骗子的话术，亲身感受骗局的诱惑性。工作人员则在一旁实时讲解诈骗套路和防范技巧，采用“教学+实操+认证”的三维服务模式，将政务服务与反诈宣教有机结合。78岁的李爷爷在体验后说：“以前总听说有人被骗，今天自己‘经历’了一遍，才知道骗子这么狡猾，以后再也不会轻易相信陌生人的电话了。”截至目前，该计划已在15个社区开展活动46场，覆盖老年群体2000余人次，帮助老年居民识破诈骗企图37起，为老年人挽回经济损失近20万元。

对于行动不便的老年人，中国电信兰州分公司组建了“爱心服务小分队”，提供上门服务。队员们带着设备和资料，主动上门为老年人办理宽带安装、手机调试、话费充值等业务。今年3月，得知家住七里河区的刘奶奶因腿脚不便，无法到营业厅办理手机套餐变更业务，小分队队员立即上门服务。在办理业务的同时，还耐心教刘奶奶使用微信视频通话，让她能经常和远在外地的孙子“见面”。刘奶奶拉着队员的手说：“你们真是雪中送炭，让我感受到了温暖。”截至目前，“爱心服务小分队”已累计上门服务行动不便老人150余次，成为了老年群体身边的“电信营业厅”。