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四、国际公司亚太分部客户服务经理(集团旧岗级专业六岗/七岗/八岗,国际公司岗级P4A/S4A/P3B/S3B/S3A/P3A/)
2021-06-01 国际公司

工作地点:新加坡

招聘范围:面向中国电信内部单位

岗位职责:

1.负责亚太分部所属重要客户的服务接口,以及受理普通客户的售后升级投诉,提供7x24小时快速响应;

2.执行公司关于VIP客户的服务标准,负责VIP客户服务满意度;

3.跟踪客户售后故障处理进度,发挥客户、电信内部之间的桥梁作用,做好客户安抚工作。必要时直接协调或参与各种补救和预防实施;

4.定期与客户沟通,采取有效措施提高客户通信服务质量;作为顾问,能够识别趋势,预测客户期望并提出建议;

5.梳理售后服务短板,推动内部不断优化售后服务处理流程,提高售后服务能力;

6.当发生重大事件或潜在影响服务的事件,负责与客户沟通,帮助客户解决通信需求或降低对业务发展的影响,针对不同客户采取灵活的应对措施;

7.与客户销售团队建立紧密的工作关系,促进优质客户服务,成为赢得新客户商机和合同续签的亮点;

任职条件:

1.本科及以上学历,通信、计算机、市场营销等相关专业背景;

2.具有5年以上电信行业工作经历,2年以上客户服务经历,熟悉通信网络技术和IT技术,具有网络服务管理或运营支持经验或内外部客户IT服务经验优先;熟悉电信内部运行维护和客户故障处理的工作流程者优先;

3.有较强的沟通能力,善于跨部门沟通,能有效影响和管理客户期望,维护客户关系有较强的抗压能力和有效的时间管理能力;

4.具备良好的英文听、说、读、写能力,可用英语与客户沟通;

5.集团公司旧岗级专业八岗及以上工作至少两年;

6.近三年绩效考评称职及以上,至少一年为优秀。