IT服务解决方案

一、解决方案简介

售后服务产品主要分为以下几个方面：

1、技术支持服务：
    现场服务：7*24*4小时以及7*24*24小时两种模式
    远程服务：7*24小时和5*8小时两种模式

2、设备维保服务
    我们提供的设备维保服务分为三个等级：
    一级维保为7×24，4小时备件到用户现场；
    二级维保为7×24，24小时备件到用户现场；
    三级维保为5×8， 24小时备件到用户现场；
    针对不同的维保等级，我们还将附加不同等级的技术支持服务。

3、设备巡检

4、系统代维（包括网络和主机各种系统）

5、搬迁服务

二、 解决方案功能

针对客户的不同需求，我们将提供不同的服务产品：

技术支持服务方面，主要是为客户提供售后的各种技术服务；

设备维保服务方面，主要针对客户设备维保的要求而应运而生的；

设备巡检服务方面，是为客户的各种设备提供定期的全部测试，发现问题，及时处理，防范于未然；

系统代维服务，主要是为客户的网络或是主机系统提供全面的维护工作，减轻客户的工作量，用我们擅长的技能去服务于客户，使其专注于自己擅长的领域；

搬迁服务，主要是针对客户在搬家等情况下，需要将网络系统进行全面的移植的一种服务，为客户提供全方位的系统搬迁服务。

三、支撑能力

公司除设有江西、浙江、江苏、广西、海南五个分公司外，还设有响应中心和现场支援中心,陕西、西藏等省市常设技术支援中心等客服机构；

提供7×24小时技术支持热线电话，立即电话响应，提供网络远程支持；

精选一批高素质的技术人员，常年在全国各省进行用户现场巡检，为客户提供快捷有效的服务；

可应用户的要求，在现场常派技术维护人员；

专门设立用户支撑中心，为用户提供应用软件功能的增改服务，以满足用户因工作/业务的变化，而需要对应用软件进行功能改变的迫切要求。

以上所有的工作流程，都在ISO9001质量体系的严格控制下完成。

四、 成功案例

中国电信集团设备维保项目
北方九省系统代维