在日前召开的“2008年电信计费和运营支撑大会”上，电信研究院规划所电信运营研究部副主任汪海鹏认为，IT规划和应用应适应全业务运行环境。
汪海鹏认为，全业务范围分为狭义的全业务和广义的全业务，狭义的全业务包括固定、数据业务和移动的语音、数据业务、互联网的业务以及其他增值业务。国外一些运营商，尤其是先进的运营商的全业务运营包含的业务范围更大，包括行业应用解决方案、IT软件、终端以及科技领域等等，这是广义的全业务。那么全业务带来的最大的变化是什么呢？就是两个字———融合。
目前可以总结出几个方面的融合：一个是网络方面的融合，一个是业务方面的融合和服务方面的融合。那么在这个融合的情况下，对当前的IT运营支撑的发展会带来什么影响和变化呢？
融合对IT来讲主要体现在两大方面，一个是资源，一个是运营和管理。从资源角度来讲，传统的企业IT资源与传统的电信网络资源是一种融合；从运营管理来讲，相应的IT管理和传统运营网络管理之间也是一种融合。
从IT资源角度看，作为传统网络意义上的资源正在产生变化，说到IT资源，一般认为企业IT资源是IT支撑系统，比如计费、账务、网管、管理系统等等，都是企业的IT资源，一方面这些企业内部IT资源的作用越来越重要，发展也会越来越完善。另一方面从生产角度来看，短信平台、彩信等数据平台业务系统也日趋庞大和复杂，从根本技术上来讲，这些业务平台也是IT资源，这些资源如何有效地利用和管理将是未来企业需要着重考虑的问题，特别是随着3G的发展建设，整个3G平台引入的问题将会更加突出。
从网络上的资源来看，最早期是传统通信网络资源，到上世纪90年代中期出现智能网平台，到现在出现很多增值业务平台，整个网络发展到今天已经形成了包含传统网络、新技术网络以及传统的业务平台和新业务平台的丰富而复杂的网络资源体系。其中计算机平台的业务提供模式和管理模式已经与传统的网络资源有很大的不同。随着3G业务的出现，整个业务平台向IT化转变将会越来越明显。
但目前来看，彩信业务用的是彩信平台，短信业务用的是短信平台，各自孤立发展。要摆脱这种模式，需要考虑到统一的业务平台。统一业务平台是必然的发展趋势。综合业务平台的建设、管理乃至运营，都要考虑计算机的特点。企业内部的系统也是IT系统，用在企业外部的各类业务平台也是IT系统，总体来说，一个好的基础架构应该对企业来说是必要而且通用的。
回顾IT支撑系统的发展，汪海鹏认为，这是一个从简单到复杂的过程。最初单一系统逐步演变成分布式的计算机技术，整个业务变化更加完善，从传统的CS结构到BS结构，再到后来面向服务的体系结构。从应用角度，涵盖了客服、计费、ERP等。这么多的复杂系统的升级改造、整合、融合、运营管理是一项庞杂而富有挑战性的工作，没有一个企业级的先进的技术架构，系统的可持续发展和低成本运营根本无法实现。
集团化业务使得运营企业的IT系统有了进一步分化的可能性和必要性。在利用运营商网络提供一部分业务的同时，企业内部的一些好的业务应用也可以作为产品向集团客户推广，比如移动在使用手机门户时，通过管理提高了自身运营效率，这就可以作为产品包装起来推广到集团客户。接下来要解决的是如何进行产品化转移的问题。例如，移动运营商用手机来办公，对运营商而言是内部应用，按照内部的IT平台进行建设，那么该怎么快速变成产品向外推广呢？最根本的一点是摆脱“IT资源或者IT支撑系统是为企业内部建设”的局限，当然从管理角度来看，两种应用不能按照同样的模式来建设，但是从技术角度讲，在建设企业内部IT资源时，基于技术的共同点，应考虑采用统一的基础架构，从基础设施、规范等角度来为满足不同层面的需求奠定一个统一的基础平台。
汪海鹏认为，IT资源的融合并不是指整合为一套系统，更多的是指在一个规范的、灵活的、企业级技术架构下部署并运营这些IT系统。这在技术上是完全可行的，难度在管理体制上。
当然，运营商内部不同部门之间，尤其是前端业务部门的管理权限不一样，各个部门往往从自身的角度考虑业务，因而可能会进行自己的业务平台建设和相应的维护。实际上，各个业务部门更应该专注于业务，而不是后台的业务是如何被技术上实现的。把业务需求变成IT需求并且加上规范的IT架构的工作，应该由专门的IT专业部门进行统一的考虑，并且提供资源开发、业务平台开发支持。从技术上讲，IT资源的融合是可行的，关键的问题在于如何加强管理，能够打破部门之间管理的界限。
要加强管理，很重要的是运维。目前随着网络资源的IT化，网络资源的运行维护也产生了重要的变化：一方面IT资源进入了维护流程；另一方面从内部来看，IT资源的服务管理可以纳入符合eTOM模型的统一的运行维护体制，形成统一的企业运营视图。IT运行维护和传统的网络运行维护之间，可以有很多成功的经验互相借鉴。
总体来说，运行维护模式是互相渗透的，在以后全业务运行的情况下，IT资源更多的是企业级资源而不再是内部资源，是对内提供支撑、对外提供业务的重要资源。IT自身维护的特点有丰富的功能、版本变化非常快、系统配置灵活。软件维护有其自身的特点，加上对原代码的维护、软件工程理论的参照，会对传统电信运维带来很大的变化，这都是全业务的情况下IT系统的发展要考虑的。
(人民邮电报)
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