现代电信企业的必然趋势－－建立职业经理人队伍

自中国电信业改革重组以来，各大电信运营商都根据国内外的客观要求和自身的实际情况，陆续制定创建世界一流电信企业的宏伟战略目标和具体措施的时间表，虽然各个电信运营商的具体战略措施可能有所不同，但有一点基本上是一致的：制定人才强企战略，培养一支高素质的高级管理人才队伍，即职业经理人队伍，适应电信企业国际化的发展需要。电信企业实施人才强企战略，是电信企业抓住和用好重要战略机遇期、应对日益激烈的电信竞争的必然要求，是科学发展观和全面、协调、可持续发展的必然要求，是电信企业走向国际化的必然要求。电信企业必须坚持以人为本，坚持尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，把促进电信企业发展作为人才管理工作的根本出发点，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，加强人才资源能力建设，深化人才管理工作体制改革，大力培养各类人才，加快人才结构调整，优化人才资源配置，促进人才合理分布，充分开发电信企业的各种人才资源，努力把各类优秀人才集聚到伟大的电信事业中来。

职业经理人是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任，全面负责企业经营管理，对法人财产拥有绝对经营权和管理权，由企业在职业经理人市场中聘任，而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。经济学家厉以宁认为：职业经理人是伴随现代企业的诞生而出现，独立从事企业经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。职业经理人的人才标准是具有“品德、知识、能力、业绩”素质，不唯学历、不唯资力、不唯职称、不唯身份，只为实际业绩。职业经理人的职业化包涵了能力素养和道德取向：具备较强的经营管理素质和决策执行能力，同时以经营管理岗位为长期职业，承担职业人的义务，忠诚地服务于产权所有人。

一、中国电信建立职业经理人队伍的必要性和可能性

中国电信经过几十年的发展壮大，培养和造就了一大批思想素质高、工作作风扎实、专业技术过硬、运营经验十分丰富、勤奋敬业、乐于奉献的管理人才队伍。但随着时代的发展，社会的变迁，信息化的演变、市场经济体制的建立，中国融入世界经济之后，特别是新中国电信成立以后所提出的“创建世界级电信企业集团”宏伟目标，对电信管理人才提出了许多更高的要求。即要用自己的智慧、知识、技能和良好的工作作风为企业做贡献，又要组织人力资源，强调团队合作，实现企业战略目标；即要全身心投入、执著追求清晰可见、催人奋进的远景，又要将个人的谦虚品质和职业化的坚强意志相结合，建立持续的卓越业绩，电信管理人才的内涵和要求发生了很大的变化。面对电信企业激烈的市场竞争和人才竞争市场化、国际化的严峻挑战，中国电信企业的人才队伍和人才管理还有明显差距，人才队伍素质和结构不能适应电信企业发展战略的要求。人才队伍的结构性矛盾突出，高技能人才、复合型人才、创新性人才和高层次人才总体上缺乏，特别是职业经理人队伍更加缺乏。如果电信企业不解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，就很难适应时代发展的要求，更谈不上走向国际化电信经营。

当然，改革开放以来，特别是中国电信企业经过二次改革重组，电信企业的体制、机制、观念、技术、行为、业务、竞争等都发生了深刻的变化，相应地管理人才结构也发生很大变化，一大批掌握现代电信技术、具有现代管理思想、全球视野、市场经营意识的"靠得住、有本事、能干事、干成事"的复合型管理人才走上高级管理岗位，经过几年的电信企业市场风雨的历练，许多管理人才职业化素质日益增强，这为建立职业经理人队伍打下良好的人才储备基础。

二、职业经理人队伍建设的基本原则

1、坚持科学人才观的原则

科学人才观是指依据科学的态度，全面地评价人才素质，确保人尽其才，人尽其用，发挥人才的最大潜能。职业经理人是一个特殊的职业，它有许多规律需要认识，职业经理人是否符合电信企业发展的要求，德才兼备是必要前提，电信企业必须把“品德、知识、能力、业绩”作为衡量人才的主要标准。在电信企业里，建立起职业经理人的“培养、选用、评价、激励约束”机制，完善职业经理人准入和退出制度。特别是在考核评价职业经理人时，要论能力、重业绩、看经历，更要考虑听公论。

2、坚持“以人为本”的原则

电信企业要始终坚持“以人为本”，尊重人、爱护人，一切围绕人性规律开展工作，充分调动人才的一切积极性，创造有利于人才成长的良好环境，实现人的全面和自由的发展。同时电信企业必须将人才成长和充分发挥作用放在人才工作的首要地位，既要遵循人才发展的一般规律，也要充分尊重各类人才的特殊禀赋和个性，着重培养各类管理人才创新精神和创新能力。同时要尊重职业经理人成长的客观规律，进行有计划的岗位轮换，制定培养计划，让他们经历风雨，历练意志。

3、坚持？“职业化”的原则

职业经理是一个岗位，有其岗位要求和评价，具有职业化特点，凡是承担职业经理人角色，就必须对岗位负责，强调对岗位忠诚的意识，按照岗位的要求行使权力，做到“到位不越位”、“踩线不过线”。这要求电信企业管理者必须转变二个观念，由“对上级负责”转变为“对岗位负责”；由“凡事进行定性分析”转变成“凡事进行定量分析”。“职业化”还强调职业经理人具有合作精神、善于决策、有效组织资源、精于授权、勇于负责、灵活应变、敢于求新、敢担风险、尊重他人、品德超人。

4、坚持“市场配置”的原则

在市场经济条件下，资源配置主要由市场决定，这样能够发挥最大资源效用，所以电信企业在职业经理人才的选拔和评价时同样采取市场配置更符合客观规律要求。在电信行业，职业经理既然是一种职业，就肯定能够形成一个市场，职业经理只有遵循市场上的客观规律，才能找到自己的位置和实现自己的价值。电信企业要想聘任到高素质的职业经理人，也只能按照市场上“游戏规则”办事，改变过去单纯"按照组织方式选拔干部"的做法，真正为电信企业聚集一批高智商、高情商的职业经理人。

5、坚持“优胜劣汰”的原则

电信企业坚持“优胜劣汰”，就是要创造一种“能者上，平者让，庸者下，劣者出”的选拔机制和退出机制。同时，电信企业要想能够聘任到优秀的职业经理人，必须坚持公开、平等、竞争、择优的原则，不拘一格选拔和任用人才。古人曰：“国家大事，唯赏与罚。赏当其劳，无功者自退；罚当其罪，为恶者咸惧”。所以电信企业还要建立赏罚分明的机制，从根本上形成良好的职业风气。企业实行“优胜劣汰”，并不是“冷酷无情”的，企业要全方位地关心职业经理，爱护职业经理，支持职业经理干事业。对待职业经理，要指导他们，使他们敢于创造性地开展工作；要提高他们，使他们通过学习不断提高水平；要正确对待他们，鼓励职业经理出业绩，也允许职业经理犯错误，并帮助职业经理改正；要严格要求职业经理，加强自律；要照顾职业经理的生活。

三、职业经理人的管理技能

1、角色认知

首先清楚自己是“谁”，对自己的角色有正确认识。其次清楚自己的定位，自己的职责，什么该做，什么不该做，具体说是“到位不越位”。电信企业过去许多管理上的问题就是职责不清，职能交叉严重，许多管理人员做了许多其他管理岗位的工作，而自己岗位的工作反而没做好，造成相互之间抱怨和不理解。职业经理人最重要的职责就是干好本职工作，执行好直接主管布置的工作。

2、时间管理

在企业管理中，时间是最稀缺资源，时间管理好，时间的效用就发挥得高，反之亦然。做好职业经理人工作，时间意识是非常重要的，要学会利用好时间作息表、工作进度表、社交活动表和创新想法表。一般来讲，职业经理人的管理工作很多，有时可以用千头万绪来形容，如何有效地处理各种问题，协调好各种矛盾，按照事情的轻、重、缓、急的类型进行不同的时间处理，这里本身存在时间艺术的因素。作为企业家对许多事情是“举重若轻”，作为职业经理人必须“举轻若重”，因为职业经理人做的许多工作是执行层面的事情。

3、管理沟通

职业经理人的角色处于“承上启下”的地位，他是贯彻决策层的决定，指导操作层面工作，如果职业经理人不能有效和准确进行信息传递，就可能造成管理中的混乱。所以，职业经理人重要工作就是进行有效的管理沟通，做好“上情下达”和“下情上传”，对于决策层的决定如果有不同意见，在没有决定之前一定要当面反映，陈述理由，充分沟通。如果决定一旦做出，职业经理人就应该坚决执行，切忌在执行过程中情绪工作。对于操作层面的人员对决策不理解，不要轻易武断专行，要善于倾听下属的意见和建议，适度把握处理问题的尺度，进行有效沟通和信息反馈，使决策顺利进行。作为职业经理人一定记住伟大的管理学家德鲁克说过：“管理中70%的问题是沟通问题”。

4、目标管理

目标管理就是指确定合理目标，以此为导向，正确地开展相应工作。作为职业经理人，要学会为下属制定正确的工作目标，让下属理解和明白目标的真实内涵，指导下属有效完成。特别是针对下属是知识工作者，目标管理更为重要。职业经理人不仅给下属制定目标，更重要是给自己也要制定工作目标，不断激励自己，为下属做好榜样。职业经理还要凡事做到心中有数，工作有章法。

5、激励

激励是满足人的心理需求、挖掘人的潜能的有效手段，作为职业经理人既要激励别人，更重要学会自我激励。工作能不能完成和完成得质量如何，首先是有没有工作的激情和干劲，其次是工作方法和能力问题。激励因素很多，是一门艺术，不同的人和职业，对激励的需求是不一样的，管理理论上有许多研究，如“X理论”、“Y理论”、“Z理论”以及马斯洛的“需求层次论”和“双因素激励因素”，这些理论都为职业经理人做好“激励工作”提供参考。在现代社会，由于社会的发展多元化，利益主体层次化，人们需求丰富化，激励的因素各不相同，一般来讲，包括事业激励、报酬激励、感情激励、环境激励和制度激励。而职业经理人的自我激励要看本身的价值观、人生观和世界观的选择。

6、绩效评估

绩效评估主要是针对工作目标进行全方位的考核和评价。它必须与岗位说明书和企业目标管理有机结合，是职业经理人开展管理工作的有效手段。通过正确的绩效评估，可以有效地激发人们的工作潜能，调动人们的积极性，完善职业生涯设计。在实际过程中，如何用科学的评价方法是关键，如果方法有效，可以对客体进行准确反映，如果方法失当，就不能反映客体的实际业绩，不利于积极性的调动。绩效评估本身是一项系统工程，包括岗位设计、职责明确、目标确定、方法选择、评价时机和调整等等因素。要做好这项工作，“公开、公平、公正”的原则必须坚持，职业经理人的道德品质是关键。新中国电信成立以来，集团领导提出“五项机制创新”的管理思路，强调“绩效考核是关键”，许多企业和部门都做了很好的尝试，有许多经验值得借鉴。职业经理人必须学会运用这项管理技能，正确认识其“双刃剑”的作用，发挥其有效功用。

7、领导方式

领导和管理是两个不同的概念，一般来讲，管理是处理复杂事情的，领导是处理变化的，影响团队思维的。他们看问题的角度是不同的，有时很难界定。作为职业经理人，管理是主要工作，但有时在企业处于变革过程中，你所管理的团队必须适应变化，此时就需要职业经理人注意领导方式和艺术，发挥影响力，做好下属的思想工作，关注员工的工作情绪，把握好员工的工作节奏，使之更好地适应变化，找到合适的岗位，为企业更好地工作。领导还有一个重要职能是创造和谐的工作氛围和良好的人际关系，使员工只有工作压力而无人际压力，这样会更有利于工作的开展。

8、授权艺术

在企业管理中，权力是一种有效和有力的资源，同时也是一种责任，过去中国电信企业常讲的“责权利相统一”是很有道理的。做为职业经理人，要想工作有成效，权力是必备的，一般来讲，从人性分析，职业经理人是不愿意给别人权力的，因为，权利一旦失去，将会失去话语权。我们现在谈的是，职业经理人要学会授权，在一定时期和环境，由于工作的需要，将权力授予下属是为了更好地完成工作。当然，授权是一门艺术，要学会掌握一个“度”。

9、团队建设

在现代社会，由于社会的发展、科学的进步、公民素质提高、不可控因素增加，人们越来越需要集体的智慧去面对工作和生活中出现的问题。特别是在现代企业里，社会分工越来越细，人们需要相互协作和支持，做为职业经理人应该认识到，团队建设是一项事半功倍的事，职业经理人要了解团队中每个成员的性格和特长，发挥每个人的聪明才智，充分调动每个成员的积极性，将每个成员的优势发挥出来。实践证明，一个人的才能只有在团结战斗的集体中才能显露，一个人的才华只有在团结战斗的集体中才能体现，团队建设好了，工作自然完成顺利。

10、教练

职业经理人重要角色是当好“教练”，其职责是“传道、授业、解惑也”，职业经理人给下属最好的帮助就是解决员工在实际工作中遇到的问题，提高下属的职业技能，指导好下属的职业生涯设计。当然，职业经理人应该知道“打铁还要自身硬”的道理，明白“身教重于言教”的规律，职业经理人必须不断地与时俱进，加强学习，提高职业技能，更好地作好自己的工作。教练不仅能够使职业经理提高个人绩效，而且能够帮助新的经理人加速融入经理人团队，能够将团队成员的学习曲线减半。一项研究成果显示，新上任的高级经理人一般经过9至12个月的时间才能有效履行其职责，才能够完全发挥出潜力。大约40%的高级经理人在第一年不能完全释放自身全部潜力。因此，当电信企业提拔新的经理人安排在新的岗位时，教练变得尤为有效。

四、职业经理人的基本要求

职业经理人是一个特殊职业，他不同于其他职业，这个职业在过去的计划经济条件下是没有的，随着社会主义市场经济体制的不断完善，这个职业更加重要，特别是电信企业近二十年的快速发展，我国的固定电话和移动电话双双成为世界第一，如何持续、稳健、有效地经营好这么大的电信网，对中国电信企业提出了挑战，所以电信企业对这个职业的需求越来越大，而符合电信企业需求的职业经理更加稀缺。总体上讲，电信企业职业经理的评价标准是市场和投资者认可，中国电信企业建立职业经理人的基本思路是避免重学历轻能力、重能力轻素质、重经验轻潜力、重直觉轻科学、重挑选轻整合。中国电信对职业经理的具体要求如下：

1、职业品德

做为职业经理人，做任何工作，品德是第一位的。职业品德包括思想素质、价值观、诚实守信、职业纪律、职业良心、职业信誉、敬业精神、工作态度和为人处事等等。职业经理应该做到不管外部环境如何变化，忠于职守是基本要求，勇于承担岗位责任是必须的，绝不能因个人情绪做出违背职业精神的事情。电信企业对职业经理的使用原则应该是：有德有才者重用；有德无才者提供机会培养；无德有才者慎用；无德无才者不用。

2、对客观规律的尊重和适应

作为职业经理，实事求是是必须坚持的，要尊重事物的客观规律，按照事物的客观规律办事，绝不能违反客观规律处理事情。职业经理要加强学习，善于总结思考，把握工作中规律，有效地处理各种矛盾。电信企业为了加强职业经理素质提高，岗位轮换是必要举措，由于在不同部门的文化不一样，职业经理发挥的作用会有一定差异。所以在具体实施过程中，电信企业人力资源部门要防止一种"文化休克"现象，即当一个人来到新环境，通常会有6个月的兴奋期，在这段时间，人们会感到新鲜、刺激、有激情，但6个月以后，又会进入文化休克期，在这个时期，跨文化的经理人发现，你坚信的价值观在另一个完全不同的文化里受到极强的冲击，你会变得很脆弱，压力很大，没有自信心，甚至会患上忧郁症。为了避免这种现象出现，人力资源部门要给予必要的指导和支持，职业经理也应该做好充分的思想准备，调整好心态，增强逆境抵抗力和自我减压方法，提升职业经理的“思考力”、“决策力”、“执行力”，积极迎接挑战做好各项工作。

3、专业化

职业经理本身就是一个专业，他对专业知识的要求是必然的，一个不懂得岗位所要求的专业知识的经理人想干好工作是不现实的。比如从事财务工作，就应该对企业融资途径、资本运作、内部管控和股票评价有深厚的专业知识；从事市场工作，就必须对市场分析把握、营销策划和销售管理非常精通，否则难以承担责任。等等。职业经理人要自我定位准确，对工作精益求精，在本专业上是专家，对其他专业也应了解。同时在工作中，专业化还体现在习惯于用数字来思维，要有定量分析意识。过去电信企业许多管理人员喜欢定性思维，专业化程度不够，举一反三意识不强，许多问题停留在表面，不能很好地为决策层提供有力信息和依据。现在电信技术发展迅速，精细化管理呼声越来越高，深层次矛盾逐渐显现，职业经理的专业化更加必要，职业经理人之间的差距体现在细节之处。只有这样，电信企业才能做大、做优、做强。

4、程序化

古语说得好：“没有规矩，不成方圆”。职业经理人在处理问题时，一定要有规则和程序意识，要关注部门的制度建设和流程到位，只有这样，处理问题才能体现公平。过去电信企业主要是“人治”，在一定时期体现了效率，但从历史观点来看，“人治”带来的危害要大于其“效率”，因为，“人治”工作成功取决于职业经理是全才，但现实是不可能的。所以，职业经理要承认客观规律，不断完善各种制度，对工作中行之有效的做法进行固化，通过“制度管人”达到效率最大。

5、合约化

职业经理是一个职业，他与传统的高级管理岗位是不同的，职业经理是被企业所聘任的，他与企业是契约关系，简单说，拿什么报酬承担什么责任，职业经理必须对岗位负责，具有法律意识，一切按照契约办事。所以，在承担职业经理岗位责任时，要仔细斟酌合同中的条款，一旦签字就必须履行岗位责任，他与过去全凭“党性”和“觉悟”是不一样的。

6、国际化

随着电信企业的做大、做优、做强，电信企业走向国际化是必然的趋势。所以，电信企业需要一大批具有全球化视野和思维，懂得国际化运作的职业经理人。一般来讲，电信企业国际经理人的指标：跨文化的理解和沟通能力；全球战略眼光；跨文化、跨地域的团队建设与协作能力；变革创新能力；具有战略性资本架构、资本控制能力；强烈的商业信誉和商业信仰。

五、职业经理人的可持续发展问题

职业经理人可持续发展是实现企业可持续发展的前提；不断提升可持续发展的竞争力是经理人最为关注的职业诉求，但我国职业经理人资源的可持续发展人文环境不容乐观；职业经理人资源的可持续发展前景在于真正的职业化，而非贵族化或者平民化。

中国电信企业要积极做好职业经理人队伍建设工作，要从把职业经理人看成是中国电信做大、做优、做强的基础性、战略性、决定性工作的高度，充分认识和落实好人才强企战略的意义，进一步增强建立职业经理人队伍工作的危机感和紧迫感，找准这项工作的问题和不足，要以强烈的责任感和使命感，从中国电信发展战略高度，以现代管理理论和电信企业实际为指导，从当代世界电信发展趋势和中国电信面临深刻变化着的实际出发，根据中国电信事业发展的迫切需要，解放思想、实事求是、与时俱进，树立适应新形势新任务要求的科学人才观。要牢固树立人才资源是第一资源的观念，充分发挥职业经理资源开发在电信企业发展中的战略性作用。要牢固树立人人都可以成才的观念，坚持德才兼备原则，把品德、知识、能力和业绩作为衡量人才的主要标准，不唯学历，不唯职称，不唯资历，不唯身份，只唯业绩。努力形成谁勤于学习、勇于投身电信企业重要转型期的伟大实践，谁就能获得发挥聪明才智的机遇，就能成为对电信事业有用之才的企业氛围，创造职业经理人才辈出的生动局面。要牢固树立以人为本的观念，把促进职业经理健康成长和充分发挥职业经理作用放在首要位置，努力营造鼓励职业经理干事业、支持职业经理干成事业、帮助职业经理干好事业的企业环境，放手让一切劳动、知识、技术、管理和资本的活力竞相迸发，让一切创造社会财富的源泉充分涌流，以造福于电信企业。

中国电信当前和今后一个时期，加强和改进职业经理人工作重点要抓好三个方面：第一，着眼于职业经理总量的增长和职业经理素质的提高，大力加强职业经理资源能力建设。要树立大教育、大培训观念，在提高职业经理人的思想道德素质、科学文化素质和健康素质的基础上，重点培养职业经理的学习能力、实践能力和中央提出的“五种能力”，着力提高职业经理的创新能力，加大对职业经理资源能力建设的投入，加大国际化培训力度。要注重加强职业道德教育，促进职业经理人树立正确的世界观、人生观、价值观，不断在实践中完善自己、在竞争中提高自己、在奋斗中充实自己。

第二，坚持改革创新，完善职业经理人才工作的体制和机制。职业经理人才工作的活力取决于体制和机制。完善职业经理人才工作的体制和机制，创造良好的职业化氛围，对实施人才强企战略更带有根本性和全局性的作用。电信企业实施人才强企战略，包括企业职业经理人队伍的建设，必须着力构建职业经理人培养、选用、评价和激励约束四大机制。这四个机制包括：构建符合职业经理人特点的培养机制。建立健全职业经理人才培训和终身教育机制，建设学习型职业经理人，为提高职业经理人的素质、加强职业经理人的能力建设、开发职业经理人潜力，增强职业经理人履行岗位职责的能力和水平提供制度保障；构建符合现代企业制度要求的职业经理选用机制。完善公司法人治理结构，建立健全董事会，改革现有企业领导人员管理办法，逐步做到出资人决定董事会、监事会成员，董事会选聘高级经营管理者，经营者依法行使用人权，内部竞争上岗，外部公开招聘；尽快形成公开、公正、平等、择优的职业经理选拔任用机制，为各类职业经理人才能够脱颖而出、施展所长提供制度保障；构建绩效优先的职业经理评价机制。尽快建立科学的适合职业经理的评价指标体系，客观公正地评价职业经理的基本要素、业绩和贡献，在现在大力发展生产力时期，追求“效率”和“业绩”是评价机制首先必须考虑的，为科学合理地使用人才提供制度保障；构建与市场接轨的职业经理激励约束机制。建立和完善以经营业绩考核为依据，以岗位绩效工资为基础，短期薪酬分配与中长期薪酬激励有机结合，资本、技术、技能、管理等多种要素参与收入分配的新型薪酬激励制度，逐步使电信企业职业经理收入水平与市场劳动力价格接轨。

电信企业要善于利用国际国内两种人才资源，做到自主培养开发职业经理人和引进海内外职业经理人并重，重点吸引高层次职业经理人。并给予职业经理人重任，使其成为真正的企业有用之才。

第三，电信企业要将“党管人才”和市场配置职业经理人机制有机结合起来，充分利用社会职业经理人才市场配置电信企业职业经理人才队伍。努力做到用事业造就人才、用环境凝聚人才、用机制激励人才、用法制保障人才。要切实做好识人用人的工作，把实践作为衡量人才的根本标准，作为发现和识别人才的根本途径，按照职业经理人才成长规律和不同特点去识别和使用人才，坚持任人唯贤、唯才是举，使职业经理人才创业有机会、干事有舞台、发展有空间。电信企业要加强宣传思想工作，进一步树立尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风尚，让职业经理牢固树立“职业化”意识，努力营造有利于各类优秀职业经理人才脱颖而出的企业环境。