综合运营商FMC发展策略思考

    FMC（固定与移动融合）被认为是综合运营商赢得市场竞争优势的利器。FMC为用户带来了全新的通信体验，具有巨大的潜在市场需求，可以发挥固网资源的优势，形成差异化的市场竞争格局，而且符合网络演进趋势和电信运营商的长期发展目标。

   从全球FMC整合的发展及中长期规划来看，FMC整合分为三个层次。
   业务的融合。实现固定和移动业务的融合是固定移动融合的最终目的，是全业务运营商实施差异化竞争的重要手段。业务层的融合可以分为两种类型：业务绑定和业务融合。业务绑定是融合业务的第一步，运营商通过在业务平台上进行较少的改动，为客户提供基于统一计费、一个账单等服务。业务融合是指进行网络的升级和大规模改造后，通过独立的核心网络和接入网络，为不同接入类型的用户提供业务应用。

   终端设备的融合。终端的融合主要是指能够连接多种网络的智能终端的出现，以提供固定和移动网络的连接。用户终端在固定移动融合中起到了非常重要的作用，作为产业链的最后一环，它提供用户最直接的业务体验。没有终端的支持，FMC的实施将非常困难。

   核心网络的融合。核心网络、控制层面的融合是固定移动融合的核心内容，也是最关键的一步，只有实现了网络控制层的融合，固定和移动融合才称得上是真正的融合。

    综合运营商要实施FMC，实现上述三个层次的融合，就必须积极实施运营创新，建立面向客户的业务流程和平台支撑体系。传统固网运营商长期以来形成的业务模式、经营模式、管理模式、服务模式等都要实施转型。

   综合运营商的业务运营要考虑如何通过融合有效提升客户价值，进行业务的优化、创新，以更加灵活的方式向个人、家庭、企业提供FMC产品。未来客户群体不断提出新的多样性的通信需求，用户通信需求呈现综合化、个性化、便利化的特点。客户需要整体解决方案，而不再局限于单一的语音、数据、视频业务的使用，希望能够根据自身消费特点和使用习惯定制产品，能享受个性化的资费优惠，不再是简单的几个套餐或少量的业务规格。

   综合运营商的网络运营要进行调整优化，设计新的技术平台（包括计费／CRM），支撑丰富的FMC产品和业务。实施FMC之后，综合运营商经营的业务内涵肯定要在广度和深度上进行延伸、拓展。综合运营商还要从优化现有业务模式入手，调整业务流程以适应FMC产品的运营。要以融合的思维为指导，引入全业务经营，才能最有效地拓宽企业的经营范围，加快业务的整合，更大程度地降低消费支出和成本，更好地挖掘信息服务业的价值。
FMC成功的核心：牢固树立客户导向的理念。
   未来电信业将逐步从过去以网络为中心的体系发展到以用户为中心的体系，客户需求将成为推动技术和业务发展的原动力。FMC尽管具有独特的市场竞争优势和通信体验，仍然要研究开发适合市场需求的产品，仍然要积极进行市场培育，满足和引导用户的通信需求。深入的客户研究和市场研究、牢固树立以客户为导向的市场观念，就成为FMC业务健康发展的必然基础和成功的核心要素。

    FMC成功的关键：依靠产业链合作的推动

    纵观近年来电信业的发展，当市场需求开始从单一的基于传统电信网络的语音业务逐步转向基于宽带网络的多媒体业务时，无论是无线网络还是有线网络，网络技术都变得日益复杂，原有的商业模式也难以适应新的形势，必然需要产业链各个环节的合作，综合各类资源才能从融合的高度用好各类资源。产业链上各环节的相互依赖程度的加深，促进网络、业务、终端的进一步融合，实现运营商多网络、多业务、多终端的新型运营模式。因此，在众多的挑战和障碍中，如何能够联合产业链合作伙伴的力量，共同攻克网络、平台、终端等多个环节的难题，发展适应中国电信市场特点的融合业务是FMC成功的关键。