英国电信寄望全球服务

面对日趋激烈的市场竞争，各大电信运营商最近动作频频，纷纷希望通过改革使自身走出“平和”的困境，实现进一步发展，在商海浪潮中立于不败之地。全球电信业转型行动的领头羊英国电信更加不甘示弱，积极谋求发展之路。继建设21世纪网络、推出Fusion融合服务这两大影响深远的战略举措之后，英国电信又将目光放在已成为集团收入增长关键的全球服务上，希望通过该部门的业务增长开源节流，为公司下一步发展打下基础。

开源节流：全球服务的新策略

英国电信全球服务部日前召开了年度分析师大会，尽管这次会议上没有公布令人震惊的消息，但该部门却描绘了更为详细的服务路线图以及更丰富的商业战略细节。在这次会议上，虽然英国电信提前宣布了明年提供融合服务“BTFusion”企业版的计划，但分析师似乎并没有对此给予更多的关注。他们的兴奋点在于：英国电信将全球服务提上了公司的战略发展日程，向这个新兴的领域阔步迈进。

虽然这项被宣称是高速增长业务之一的全球服务近期表现不尽如人意，在过去的15个月里，这项业务仅仅获得不到1000个新增用户，但按照英国电信的计划，未来3年将把市场从英国及西欧向全球铺开，实现在主要IT服务市场的收入翻番。据英国电信全球服务部首席执行官安迪·格林介绍，该部门寄希望于美国、日本、印度和中国市场的关键性增长，目前这些市场价值为7.5亿英镑。此外，意图进军全球市场的韩国企业也是该部门的一大目标。由于全球服务的拉动，英国电信预期本财年15％的增长目标将得以实现。

在开拓市场的同时，英国电信不忘节省成本，全球服务部计划到2009年3月底节省4亿英镑。其中第三方花费的削减预计能达到2亿英镑；利用全球劳动力的优势能节约1亿英镑；淘汰重复设置的职位和续签合同两项能节省5000万英镑。有分析认为，英国电信会将节省下来的资金转投到21世纪网络中。

“网络IT”：全球服务的新卖点

在年度分析师大会上，英国电信宣布自己已在IT服务和电信服务的重叠领域处于领先地位，公司把该领域称为“网络IT服务”。

英国电信的高管们一直努力使自己与专业的IT服务商区分开来，他们大力推广“网络IT服务”的概念，并声称这是仅有英国电信这样的电信运营商才能做到的事。最常被引用的是英国电信在一家企业客户的全球网络上运行SAP应用程序的例子。在该案例中，英国电信用网络流量管理工具来管理SAP应用，在关键时刻把这一应用的优先级提到其他网络流量之上，例如在每季度末结账的时候。但是如果客户希望该应用增加新的功能，那么英国电信就会请惠普或埃森哲等合作伙伴来做。

英国电信认为，埃森哲、IBM以及EDS等专业的IT服务商既没有通信网络方面的技能，也没有全球性的网络覆盖，特别是缺乏跨国企业需要的真正的全球支持。而在这些方面，英国电信正好具有得天独厚的优势。安迪·格林说，除了英国电信之外，目前在世界上只有3家公司能为企业提供真正的全球化的以网络为中心的通信及IT服务，这3家公司分别是美国的AT&T、Verizon以及法国的Orange。

格林认为，他领导的全球服务部最大的优势就是覆盖全球的通信网络，该网络现已覆盖128个国家和地区，预计到2007年年底将继续扩大到160个国家和地区。更重要的是，该网络正在向全IP的下一代基础设施升级，这就是著名的“21世纪网络”。网络IT服务的许多概念听起来很像Concert公司以前所做的工作。Concert是英国电信和美国AT&T公司于20世纪90年代成立的一家合资公司，后因电信业的低迷而被迫关闭。那么，为什么Concert失败了，而英国电信又对全球服务部门寄予成功的厚望呢？其中有一个重要原因是：自Con－cert解体后，IT及通信技术进一步成熟，逐渐达到能真正支持融合服务的水平。还有一点就是，英国电信已经从Concert的失败中汲取了教训，特别是理解了企业的需求，那就是服务提供商既要了解桌面应用和局域网，也要熟悉广域网的运营，还要能管理横跨这三个领域的端到端的应用。就像该公司一位高管所说：“IP流量是不懂得局域网和广域网的区别的。”

对英国电信全球服务部来说，必须拥有IT服务商所没有或不感兴趣的专业知识和技能，主要是对局域网和广域网的管理，特别是对两者之间连接的管理。另外，中小企业所需要的互联网上可管理的IT安全及支持服务也是该部门的目标。

务实态度：全球服务的新思维

早在两年前，英国电信就发出了进军信息通信技术（ICT）市场的信号，当时，该公司一心欲与IBM和埃森哲公司在ICT市场一较高下。现在的情况又如何呢？著名咨询机构Ovum公司认为，相比以前的好胜心态，英国电信正在就自己在ICT市场的定位采取更为实际的战略，以更务实的态度听取客户需要。与联合利华续签合同就是很好的证明。

近日，英国电信表示要延长与联合利华现有的管理服务合同。这份合同是欧洲电信业第一笔金额超过10亿欧元的管理服务合同，自2002年签订以来，英国电信的管理服务为联合利华节省了20％的费用支出。英国电信表示，在与联合利华的新合同期限内，将全面掌控这家跨国公司分布在68个国家子公司的防火墙，将区域性管理模式纳入到一个适合网络IT服务的体系中。正如上文中提到的那样，英国电信在理解跨国企业需求方面有了长足的进步，公司认为，跨国公司需要的是端对端的服务管理，因此尽管面对许多本地服务提供商的价格压力，全球服务还是以其整体性占有很大优势。

Ovum的分析师还提醒说，虽然拥有许多优势，但英国电信还是应该让IT服务商等合作伙伴明白自己的角色，因为在英国电信不能涉足的领域，还需要他们的鼎力相助。

正因为有了良好的专业技能和务实的态度，英国电信全球服务部门获得了越来越多大客户的青睐，除联合利华外，公司近年来还与路透社、英国国民健康服务组织、英国国防部、赫兹汽车租赁公司和飞利浦公司签订了服务合同。这对该公司来说是一个令人欣喜的起步。

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几年前，英国电信宣布进军ICT领域时，许多业内人士并不看好，他们认为在该领域电信运营商的专长根本不敌专业的IT服务商。包括英国电信的同行法国电信也明确表示，自己不会把该领域作为发展重点，虽然其子公司E-quant（现在的Orange）在全球服务方面已经有了良好的基础。但是，英国电信却用实际行动证明，电信运营商在全球ICT服务方面是完全可以有所建树的。近年来，英国电信以21世纪网络、Fusion融合服务引领着全球电信业转型的潮流，如果全球服务真能获得成功，对其他国家的运营商来说无疑又是一大贡献。然而，其他运营商也不能老是拾人牙慧，总是去追随别人的步伐，如何借鉴英国电信的开拓精神，如何在转型的进程中转变思路，积极进取才是更重要的。

(本报记者 曾娅 实习记者 赵媛 人民邮电报)