粮、油、米、菜以及各类副食品一直是百姓最关心的问题。如何通过信息化手段最便捷地解决百姓的切身问题，已成为中国电信江苏无锡分公司探索和实践的一大课题。目前，经过中国电信员工的积极努力，无锡的米市、菜篮子工程中已注入了丰富的信息化内涵，“篮子信息工程”渐入佳境，为当地政府“百姓放心工程”提供了有力支撑，让无锡市民的日子越发滋润起来。

米市的新景观

自古以来，无锡凭借着运河，一直以“米市”享誉江浙。根据无锡“米市”的特点，今年年初以来，无锡分公司精心设计了“无锡米市信息平台”。该平台利用先进、便捷的信息技术，打造无锡米市门户网站，实现了粮油市场与社会公众、市场与粮店、粮店与购粮百姓之间的信息互动和共享。它以粮食部门为桥梁，以无锡粮油市场为运行实体向百姓提供放心粮油的便利和实惠，为粮食生产销售的商铺厂商提供信息发布载体拓展销售渠道。平台由信息发布、电子交易两大功能部分组成，以“电子商务”和“呼叫中心”为双核心，实现了“电子购粮”的主要应用。

由于目前网络电子商务的使用者还有很大的局限，为了真正把电子商务做活，该项目整合了电信的优势业务资源呼叫中心外包服务。通过电话服务这个手段，拓展了电子商务的应用范围，广大市民不上网也能够通过电话直接查询信息订购“放心粮”。该项目整合了呼叫中心应用，通过电话服务和网络服务的有机结合，把电子商务做活，同时拉动话务量。据无锡分公司相关部门分析，无锡目前有150万个家庭，如果将来每个月有15万个家庭通过热线订米，那么话务量会骤然提高。可见小项目也有大收益的空间。

在电子商务愈来愈热的今天，电话订购直销模式也越来越火爆。作为一个电子商务小物流解决方案，无锡分公司还将其拓展到了家居、化妆等生活百货领域，目前米市信息平台项目“福购电子商务”加“呼叫中心”的整体解决方案模式除可在市政“放心工程”中推广外（放心米、放心肉、放心菜），还可在无锡本地的母婴产品专营行业（如阳光亲子、爱婴室）及能提供实体物流配送运营的连锁超市、净水专卖等多个行业细类客户中进行推广。

菜篮子里的“放心菜”

无锡朝阳蔬菜批发市场是无锡最大的蔬菜、副食品集散地。

无锡分公司客户经理包哲鹰经过一段时间的实地考察了解，认为信息化将会在这里大有作为。她来到市场所辖的无锡朝阳（集团）有限公司进行联系。该公司是省、市重点商贸流通企业，下属七家公司，其中朝阳天惠连锁超市网点已发展至63家。针对朝阳集团连锁超市较多的特点，包哲鹰和同事们制定了“连锁e通”的业务解决方案，主要内容是使用ADSLVPN网络替代原ISDN方式来传输数据和简单的应用。由于公司部分人员对信息化认识不够充分，所以这一方案一度搁浅。

包哲鹰马上调整了营销方式和方案，不仅在朝阳集团老总面前推荐新业务，还邀请该企业负责人、通信主管参加无锡分公司组织的新业务推荐会，让他们切实感受到新型网络传输的快速、便捷。与此同时，包哲鹰还提出组建商务灵通网，采用多项业务捆绑销售的方案，让客户能看到可预见的实惠，并把在ADSLVPN的应用做得更细致化、个性化。

经过近半年的多次论证，双方终于签订了综合业务协议，包括60余条ADSLVPN、商务灵通网等内容，还顺带发展了几十部小灵通业务。朝阳蔬菜批发市场的负责人对电信员工说：“你们的项目真是给菜篮子提供了‘放心菜’啊！”

(周晓慷人民邮电报)